KI-Telefonagent 2026: Was er kostet, wie er arbeitet und wie Sie ihn einführen

Kurz gesagt: Ein KI-Telefonagent nimmt Anrufe an, versteht frei gesprochene Anliegen und erledigt Standardaufgaben selbst: Fragen beantworten, Termine buchen, Rückrufwünsche aufnehmen, an einen Menschen weiterleiten. Was er kostet, hängt vor allem vom Preismodell ab. Baukästen wie Vapi und Retell rechnen in US-Dollar pro Minute ab, nach eigenen Angaben grob 0,07 bis 0,31 US-Dollar, ohne die Zeit Ihrer Entwickler. Goodcall verlangt ab 79 US-Dollar im Monat und zählt Anrufer statt Minuten. Synthflow nennt für Enterprise-Verträge einen Einstieg ab 30.000 US-Dollar im Jahr. EchoCall verkauft Minutenpakete ab 75 Euro für 250 Minuten, also 0,30 Euro pro Minute, ohne Einrichtungsgebühr. Und seit dem 2. August 2026 gilt in der EU: Wer mit einer KI telefoniert, muss das spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren.

Die erste Fassung dieses Guides vom Juni 2026 enthielt Angaben, die wir nicht belegen konnten, darunter eine Sprachenzahl, eine Einrichtungszeit, eine Quote automatisch gelöster Anrufe und eine zu weit gehende Aussage zum Ort der Datenverarbeitung. Wir haben den Beitrag im Oktober 2026 deshalb neu geschrieben. Preise anderer Anbieter stammen von deren Preisseiten, abgerufen am 6. Oktober 2026. Die Quellen stehen am Ende.

Was ein KI-Telefonagent ist und was nicht

Ein KI-Telefonagent ist Software, die an Ihrer Telefonnummer Gespräche führt. Im Englischen heißt das AI phone agent, AI voice agent oder AI receptionist. Anders als ein Sprachmenü mit „Drücken Sie die 1“ versteht er ganze Sätze. Anders als ein Anrufbeantworter antwortet er, fragt nach und erledigt etwas. Typische Aufgaben sind:

• Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt und andere Standardfragen aus Ihrer Wissensbasis beantworten
• freie Termine im Kalender prüfen und direkt buchen
• ein Anliegen aufnehmen und als Rückrufwunsch an Ihr Team geben
• Dringendes erkennen und live an einen Menschen durchstellen
• Daten aus Ihren Systemen abfragen, etwa den Status einer Bestellung

Ein KI-Telefonagent ersetzt nicht Ihr Team. Er übernimmt die Anrufe, die sich wiederholen, und die Anrufe, die heute ins Leere laufen: abends, am Wochenende, wenn alle Leitungen belegt sind. Beratung, Beschwerden und alles, was Fingerspitzengefühl braucht, bleiben beim Menschen. Ein guter Agent erkennt, wann er übergeben muss. Wie das am Empfang einer Praxis oder eines Betriebs konkret aussieht, zeigt unser Beitrag zur KI-Rezeptionistin.

Wie ein Anruf technisch abläuft

Egal bei welchem Anbieter: Jedes Gespräch durchläuft dieselben vier Stationen.

1. Der Anruf kommt an. Entweder wählen Kunden direkt eine Nummer des Anbieters, oder Ihre bestehende Nummer leitet weiter, zum Beispiel per Rufumleitung bei „besetzt“ oder „keine Antwort“. Größere Telefonanlagen binden den Agenten über einen SIP-Trunk an.
2. Der Agent hört zu. Eine Spracherkennung wandelt das Gesagte in Text um. Entscheidend ist nicht nur, ob sie richtig versteht, sondern ob sie merkt, wann der Anrufer fertig ist. Deepgram hat dafür im Oktober 2025 das Modell Flux vorgestellt, nach eigener Aussage die erste Spracherkennung, die erkennt, wann jemand wirklich ausgeredet hat. [10]
3. Der Agent entscheidet. Ein Sprachmodell legt fest, was als Nächstes passiert: antworten, nachfragen, im Kalender nachsehen, weiterleiten. Dafür ruft es Werkzeuge auf, die mit Ihren Systemen verbunden sind.
4. Der Agent spricht. Eine synthetische Stimme spricht die Antwort. Fällt der Anrufer ins Wort, hört sie auf und der Agent hört wieder zu.

Diese Kette aus Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme nennt man Kaskade. Seit 2025 setzt sich eine zweite Bauart durch: Speech-to-Speech-Modelle, die Audio direkt verstehen und direkt sprechen, ohne Umweg über Text. OpenAI hat seine Realtime API am 28. August 2025 allgemein freigegeben, mit direktem SIP-Anschluss für Telefonie. Am 10. September 2026 folgte GPT-Live 1, ein Modell, das gleichzeitig zuhört und spricht und schwierige Aufgaben an ein zweites Modell im Hintergrund abgibt. Google hat Gemini 3.8 Live fünf Tage später freigegeben. [7] [8]

Für Sie als Anwender folgt daraus zweierlei. Die Bausteine werden schnell besser und billiger. Und sie ändern sich ständig: OpenAI hat die Beta-Schnittstelle seiner Realtime API am 12. Mai 2026 abgeschaltet, wer darauf gebaut hatte, musste umbauen. [7] Wer einen Baukasten nutzt, wählt die Modelle selbst und testet nach jedem Wechsel neu. Wer eine fertige Plattform nutzt, überlässt das dem Anbieter und kümmert sich nur um das Gespräch: Begrüßung, Wissen, Regeln, Weiterleitung.

Was ein KI-Telefonagent kostet: die einzelnen Posten

Hinter jedem Minutenpreis stecken dieselben Posten. Wer sie kennt, kann Angebote vergleichen, die auf den ersten Blick nichts miteinander zu tun haben.

Was heißt das für eine Gesprächsminute? Vapis eigener Rechner kommt für 1.000 Minuten auf 82 bis 129 US-Dollar, also rund 0,08 bis 0,13 US-Dollar pro Minute, noch ohne Telefonie. Retell nennt auf seiner Preisseite eine Spanne von 0,07 bis 0,31 US-Dollar pro Minute, je nach Stimme und Sprachmodell. [1] [2] Mit einer deutschen Twilio-Nummer kommt pro eingehender Minute rund ein US-Cent dazu.

Bei den reinen Modellpreisen lohnt ein zweiter Blick. Google rechnet nach Tonlänge auf beiden Seiten ab, OpenAI und xAI nach Gesprächsminuten. Was am Ende auf der Rechnung steht, hängt davon ab, wie lange jede Seite spricht und wie viel Kontext das Modell bei jedem Satz mitliest. Ein Minutenpreis aus einer Modellpreisliste ist deshalb nie der Preis Ihres Telefonagenten.

Was nicht auf der Preisseite steht

Die größten Kosten eines KI-Telefonagenten tauchen in keiner Minutentabelle auf.

• Entwicklung. Bei Baukästen bauen Sie Kalender, CRM und Weiterleitung meist selbst über API und Webhooks an. Bei 0,10 US-Dollar pro Minute entspricht eine Entwicklerstunde zu 100 Euro grob tausend Gesprächsminuten.
• Pflege. Öffnungszeiten ändern sich, Preise auch. Neue Modellversionen verhalten sich anders als alte, und Schnittstellen werden abgeschaltet. Irgendjemand muss das bemerken und nachziehen.
• Zusatzfunktionen. Retell berechnet für die Wissensdatenbank 0,005 US-Dollar und für das Entfernen persönlicher Daten 0,01 US-Dollar pro Minute extra, eine Nummer kostet 2 US-Dollar, eine verifizierte 10 US-Dollar im Monat. Vapi verlangt für sein HIPAA-Paket 2.000 US-Dollar im Monat. [1] [2]
• Währung. US-Anbieter rechnen in Dollar ab. Kursschwankungen landen bei Ihnen.
• Ihre eigene Zeit. Wissen aufschreiben, Regeln festlegen, die ersten Gespräche lesen. Das fällt bei jedem Anbieter an, auch bei uns. Rechnen Sie mit einigen Stunden für den ersten Gesprächstyp.

Vier Preismodelle im Vergleich

Auf dem Markt haben sich vier Arten durchgesetzt, einen KI-Telefonagenten abzurechnen. Keine ist grundsätzlich besser. Es kommt darauf an, wer bei Ihnen den Agenten baut und wie Ihre Anrufe aussehen.

Baukasten pro Minute. Vapi und Retell sind für Entwickler gebaut. Sie wählen für jeden Teil des Gesprächs einen Anbieter und zahlen jeden Baustein einzeln. Pro Minute ist das der günstigste Weg, wenn Sie die Arbeit selbst machen. Unsere Vergleiche zu Vapi und Retell zeigen die Rechnung im Detail.

Pauschale nach Anrufern. Goodcall rechnet weder Minuten noch Anrufe ab, sondern „unique customers“: jede Telefonnummer, die im Monat mit dem Agenten spricht, zählt einmal, egal wie oft sie anruft. [3] Das ist gut planbar, wenn wenige Kunden lange sprechen. Bei vielen kurzen Anrufen von verschiedenen Nummern wird es teurer. Ob deutsche Nummern und deutschsprachige Gespräche möglich sind, nennt die Preisseite nicht.

Enterprise-Vertrag. Synthflow schreibt, der Endpreis richte sich nach Anrufvolumen, gleichzeitigen Gesprächen, Telefonie, Integrationen, Sicherheitsanforderungen und Begleitung beim Start. Parloa beschreibt auf seiner Preisseite ein verbrauchsbasiertes Modell, nennt aber keine Beträge. [4] [5] Für Contact Center mit hunderten Plätzen ist das üblich und sinnvoll. Für eine Praxis oder einen Handwerksbetrieb ist es zu groß. Mehr dazu in unserem Vergleich mit Parloa.

Minutenpaket mit fertiger Plattform. So rechnet EchoCall ab. Sie zahlen einen festen Monatsbetrag in Euro für ein Minutenkontingent und bekommen dafür Sprachmodelle, Stimmen, Weiterleitung und die fertigen Anbindungen. Pro Minute ist das teurer als ein selbst gebauter Agent auf Vapi. Dafür brauchen Sie keine Entwickler und bekommen eine Rechnung statt sechs. Alle Pakete stehen auf unserer Preisseite.

Rechenbeispiel: 500 Minuten im Monat

Ein Betrieb bekommt im Monat 500 Gesprächsminuten auf seiner deutschen Nummer, verteilt auf 150 verschiedene Anrufer. Eigene Rechnung mit den Listenpreisen vom 6. Oktober 2026, Goodcall erneut geprüft am 9. Oktober 2026:

Der Baukasten gewinnt beim Preis, solange Sie die Entwicklung nicht mitrechnen. Rechnen Sie sie mit, kippt das Bild schnell. Die Pauschale ist planbar, solange die Zahl der Anrufer stabil bleibt. Das Paket ist der teuerste Weg pro Minute und der kürzeste Weg zum ersten echten Anruf.

Kosten pro gelöstem Anruf

Der Minutenpreis allein sagt wenig. Entscheidend ist, was ein Anruf kostet, den der Agent wirklich erledigt. Ein Beispiel mit angenommenen Werten: Anrufe dauern drei Minuten, der Agent kostet 0,30 Euro pro Minute und löst 70 von 100 Anrufen. Dann kosten 100 Anrufe 300 Minuten × 0,30 Euro = 90 Euro, und jeder gelöste Anruf kostet 90 Euro ÷ 70 = rund 1,29 Euro, die Rufnummer nicht eingerechnet. Löst der Agent nur 40 von 100, sind es 2,25 Euro. Die Lösungsquote bewegt das Ergebnis stärker als jeder Rabatt auf den Minutenpreis. Ihre eigenen Anrufmengen können Sie im ROI-Rechner eingeben.

Wann sich ein KI-Telefonagent nicht lohnt

Ein Paket ist ein fester Monatsbetrag. Ob es sich rechnet, entscheidet die Zahl der Anrufe, die der Agent tatsächlich übernimmt. Bei unserem kleinsten Paket für 75 Euro im Monat mit 250 Minuten kostet ein Anruf bei 20 Anrufen im Monat 3,75 Euro, bei 100 Anrufen von je zweieinhalb Minuten 0,75 Euro. In vier Fällen raten wir von einem KI-Telefonagenten ab, auch von unserem:

• Es kommen nur wenige Anrufe. Bei ein paar Anrufen pro Woche reicht oft ein Anrufbeantworter mit festen Rückrufzeiten. Was ein verpasster Anruf Sie kostet, rechnen Sie mit unserem Beitrag zu verpassten Anrufen nach.
• Fast jeder Anruf braucht persönliche Beratung. Wollen Anrufer vor allem eine rechtliche, medizinische oder steuerliche Einschätzung, übernimmt der Agent nur Termine und Routinefragen. Die Beratung bleibt bei Ihrem Team, und die Ersparnis fällt klein aus.
• Der Agent soll allein über Menschen entscheiden. Kreditwürdigkeit prüfen, über öffentliche Unterstützungsleistungen entscheiden, Risiken bei Lebens- und Krankenversicherungen bewerten: KI-Systeme für solche Entscheidungen führt die KI-Verordnung in Anhang III als Hochrisiko-Systeme. [11] Ein Telefonagent sollte solche Anfragen nur aufnehmen und an Ihr Team geben.
• Es geht um Ihr privates Handy. EchoCall schließt Verträge nur mit Unternehmen. Für private Anrufe passen die Anruffilter besser, die manche Smartphones inzwischen mitbringen.

Einführung in fünf Schritten

Ein KI-Telefonagent scheitert selten an der Technik. Er scheitert daran, dass niemand festgelegt hat, was er tun soll. Diese fünf Schritte haben sich bewährt.

1. Einen Gesprächstyp auswählen. Beginnen Sie mit dem Anruf, der am häufigsten kommt und am wenigsten Urteilsvermögen braucht: Terminvereinbarung, Öffnungszeiten, Statusfragen. Notieren Sie eine Woche lang, welche fünf Fragen immer wieder gestellt werden.
2. Wissen und Regeln aufschreiben. Was darf der Agent zusagen, was nicht? Wann leitet er weiter, an wen, und was passiert, wenn dort niemand abnimmt? Schreiben Sie das in ganzen Sätzen auf, so wie Sie eine neue Aushilfe einarbeiten würden.
3. Testen, bevor ein Kunde anruft. Spielen Sie schwierige Anrufer: undeutlich, ungeduldig, mit zwei Anliegen gleichzeitig, in einer anderen Sprache. Bei EchoCall testen Sie den Agenten im Browser, bevor eine Nummer auf ihn zeigt. Zum Ausprobieren gibt es 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gespräche für 14 Tage, ohne Kreditkarte.
4. Klein live gehen. Schalten Sie den Agenten zuerst nur außerhalb der Öffnungszeiten oder nur bei „besetzt“ per Rufumleitung zu. So bleibt Ihr Team die erste Stimme, und der Agent fängt auf, was sonst verloren geht.
5. Abschriften lesen und nachschärfen. Lesen Sie in den ersten zwei Wochen jeden Tag zehn Gespräche. Wo hat der Agent falsch verstanden, wo zu früh weitergeleitet, wo zu spät? Jede Korrektur wandert in Wissen oder Regeln. Bei EchoCall steht zu jedem Anruf die Abschrift im EchoHub.

Halten Sie dabei immer den Weg zum Menschen offen. In einer Gartner-Umfrage unter 3.566 Kunden sagten 87 Prozent, ein Unternehmen, das im Service generative KI einsetzt, müsse die Möglichkeit bieten, einen Menschen zu erreichen. [16] Forrester hatte für 2026 vorhergesagt, dass ein Drittel der Unternehmen Kundenerlebnisse mit frustrierendem KI-Self-Service beschädigen wird. [17] Ein Agent, der weiterleitet, wenn er nicht weiterkommt, ist besser als einer, der alles allein versucht.

Sieben Kennzahlen, die zeigen, ob der Agent funktioniert

Messen Sie ab dem ersten Tag. Sonst wissen Sie nach zwei Wochen nur, dass es sich gut anfühlt.

Ergänzen Sie das Geschäftsergebnis, für das Sie den Agenten eingeführt haben, etwa gebuchte Termine oder angenommene Aufträge.

Woran Sie einen guten Anbieter erkennen

Diese Fragen sollte jeder Anbieter beantworten, bevor Sie unterschreiben:

• Stehen die Preise öffentlich und in Euro auf der Website? Was kostet eine Minute wirklich, mit Telefonie?
• Gibt es einen Test ohne Vertriebsgespräch?
• Wo wird die Plattform betrieben, gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, und welche Unterauftragnehmer sind beteiligt?
• Lässt sich einstellen, wie lange Gespräche gespeichert werden?
• Welche Kalender, CRM- und Shopsysteme sind fertig angebunden, und was geht nur über Webhooks?
• Kann der Agent live an einen Menschen weiterleiten, und was passiert, wenn dort niemand abnimmt?
• Behalten Sie Ihre Nummer, per Rufumleitung oder SIP?
• Welche Sprachen versteht der Agent am Telefon, und merkt er, wenn der Anrufer die Sprache wechselt?
• Wer passt den Agenten an, wenn ein Modell abgeschaltet wird?

Zum Vergleich die Antworten für EchoCall. Die Preise stehen in Euro auf der Preisseite, Einrichtung kostet nichts, fünf Plätze für Ihr Team sind inklusive. EchoCall läuft bei IONOS in Rechenzentren in Frankfurt und Karlsruhe, der AVV nach Art. 28 DSGVO liegt bereit. Wie lange Gespräche aufbewahrt werden, stellen Sie pro Agent zwischen 1 und 3.650 Tagen ein, Standard sind 30 Tage. Für besonders sensible Anliegen gibt es einen Zero-PII-Modus, der keine personenbezogenen Daten dauerhaft speichert. Fertig angebunden sind Google- und Outlook-Kalender, Cal.com, Calendly, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Shopify und Shopware, alles andere läuft über Zapier, Make, n8n oder Webhooks. Der Agent stellt live an Ihr Team durch. Ihre Nummer bleibt per Rufumleitung oder per SIP über Twilio, Telnyx, Vonage oder Sinch. Am Telefon versteht und spricht er mehr als 30 Sprachen und erkennt, in welcher Sprache der Anrufer spricht. Details zum Produkt finden Sie auf der Seite zum KI-Voice-Agenten, Einsatzbeispiele für Handwerksbetriebe und Arztpraxen.

Was rechtlich gilt

Der KI-Hinweis seit dem 2. August 2026

Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 der europäischen KI-Verordnung. Nach Absatz 1 müssen KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass die Menschen erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, es sei denn, das ist offensichtlich. Der Hinweis muss spätestens bei der ersten Interaktion kommen (Absatz 5). Verstöße können nach Art. 99 Abs. 4 mit bis zu 15 Millionen Euro oder 3 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden. [11]

Zwei Punkte werden oft falsch dargestellt. Erstens: Die Ausnahme „offensichtlich“ soll nach den Fragen und Antworten der EU-Kommission eng ausgelegt werden. Eine natürlich klingende Stimme am Telefon ist für den Anrufer gerade nicht offensichtlich eine KI. [13] Zweitens: Der Digital Omnibus, die Verordnung (EU) 2026/1744 vom Juli 2026, hat diese Pflicht nicht verschoben. Mehr Zeit, bis zum 2. Dezember 2026, bekommen nur Systeme, die schon vor dem 2. August 2026 auf dem Markt waren, und nur für die maschinenlesbare Kennzeichnung KI-erzeugter Inhalte nach Absatz 2. [12]

In der Praxis reicht ein Satz in der Begrüßung: „Guten Tag, Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Praxis Dr. Weber.“ Das kostet zwei Sekunden. Dem Wortlaut nach richtet sich Absatz 1 an den Anbieter des Systems. Nehmen Sie den Hinweis trotzdem in Ihre eigene Begrüßung auf, dann ist die Frage erledigt. Das hier ist keine Rechtsberatung. Bei Zweifeln fragen Sie Ihre Datenschutzbeauftragte oder Ihren Anwalt.

Datenschutz und Aufzeichnung

Ein KI-Telefonagent verarbeitet personenbezogene Daten: Namen, Telefonnummern, Anliegen. Sie brauchen deshalb einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter, eine Rechtsgrundlage und einen Eintrag in Ihrer Datenschutzerklärung. Klären Sie außerdem, ob der Anbieter den Ton aufzeichnet oder nur eine Abschrift speichert. Das unbefugte Aufnehmen des nichtöffentlich gesprochenen Wortes ist nach § 201 StGB strafbar. [14] Wenn Gespräche als Ton gespeichert werden, sagen Sie das in der Begrüßung und holen Sie die Einwilligung ein. Für Praxen, Kanzleien und Steuerbüros kommen Schweigepflichten dazu. Lassen Sie den Einsatz dort vor dem Start prüfen. Unsere Unterlagen zu Hosting, AVV und Unterauftragnehmern finden Sie auf der Seite DSGVO.

Und in den USA?

In den USA gelten KI-Stimmen in ausgehenden Anrufen seit einer Entscheidung der Telekommunikationsbehörde FCC vom Februar 2024 als „artificial voice“ nach dem Telefonverbraucherschutzgesetz TCPA. Solche Anrufe brauchen vorher die ausdrückliche Einwilligung des Angerufenen. Eingehende Anrufe erfasst das Gesetz laut FCC nicht. Eine Pflicht, KI-Stimmen zu Beginn jedes Anrufs offenzulegen, hat die FCC im August 2024 vorgeschlagen, aber bis heute nicht beschlossen. [15]

Häufige Fragen

Was kostet ein KI-Telefonagent im Monat?

Das hängt vom Preismodell ab. Baukästen wie Vapi und Retell kosten nach eigenen Angaben rund 0,07 bis 0,31 US-Dollar pro Minute plus Telefonie und Entwicklung. Goodcall verlangt 79 bis 299 US-Dollar im Monat mit einem Limit an Anrufern. Synthflow nennt Enterprise-Verträge ab 30.000 US-Dollar im Jahr. Bei EchoCall beginnen die Voice-Pakete bei 75 Euro im Monat für 250 Minuten, ohne Einrichtungsgebühr.

Gibt es einen KI-Telefonagenten kostenlos?

Für ein Unternehmen nicht auf Dauer, denn jede Gesprächsminute kostet Spracherkennung, Sprachmodell, Stimme und Telefonie. Zum Testen gibt es Startguthaben: Bei EchoCall sind es 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gespräche für 14 Tage, ohne Kreditkarte. Retell gibt neuen Konten laut Preisseite 10 US-Dollar Guthaben, je nach Stimme und Modell reicht das für rund 30 bis 140 Minuten. [2] Die Anruffilter mancher Smartphones sind kostenlos, aber für das private Handy gedacht: Sie kennen Ihr Geschäft nicht und buchen keine Termine.

Wie viel Prozent der Anrufe kann ein KI-Telefonagent übernehmen?

Eine verlässliche Zahl für alle Branchen gibt es nicht. Sie hängt von Ihren Anrufen, Ihrem Wissen und Ihren Werkzeugen ab. Gartner sagt voraus, dass agentische KI bis 2029 80 Prozent der gängigen Service-Anliegen ohne menschliches Zutun lösen wird. [20] Das ist eine Prognose über alle Kanäle, keine Messung am Telefon. Ihre eigene Zahl liefert ein Pilotbetrieb, der echte Lösungen zählt, nicht nur Anrufe ohne Weiterleitung.

Ist ein KI-Telefonagent günstiger als ein Telefonservice oder eine Aushilfe?

Bei vielen Standardanrufen meist ja. Ein Minijob darf 2026 höchstens 603 Euro im Monat bringen, das sind beim Mindestlohn von 13,90 Euro rund 43 Stunden. Mit den Pauschalabgaben kostet er den Arbeitgeber nach eigener Rechnung rund 790 Euro. Ein Telefonservice wie Starbüro berechnet im Tarif Flex 0,89 Euro je Minute plus 0,89 Euro je Anruf, ein dreiminütiger Anruf kostet dort also 3,56 Euro netto. Bei EchoCall kosten drei Minuten im voll genutzten Paket 0,90 Euro. [18] Ein Mensch kann dafür mehr als ein Agent. Mehr dazu in unserem Beitrag zur KI-Telefonassistenz für KMU.

Muss ich Anrufern sagen, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung, dass Menschen spätestens bei der ersten Interaktion erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, es sei denn, das ist offensichtlich. Am Telefon ist es das selten. Ein Satz in der Begrüßung genügt.

Darf ein KI-Telefonagent Werbeanrufe machen?

Technisch ja, rechtlich nur in engen Grenzen. In Deutschland ist ein Werbeanruf bei Verbrauchern nur mit deren vorheriger ausdrücklicher Einwilligung erlaubt, bei Unternehmen braucht es zumindest eine mutmaßliche Einwilligung. Für Werbung mit einer automatischen Anrufmaschine verlangt das Gesetz in jedem Fall eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. [21] Österreich verlangt die vorherige Einwilligung auch bei Unternehmen. [22] Was in den USA gilt, steht oben im Abschnitt „Und in den USA?“. Was bei Kaltakquise mit KI erlaubt ist, beschreibt unser Leitfaden zur KI-Kaltakquise.

Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten?

Ja, bei den meisten Anbietern. Sie richten bei Ihrem Telefonanbieter eine Rufumleitung auf die Nummer des Agenten ein, zum Beispiel nur bei „besetzt“ oder nach einigen Sekunden ohne Antwort. Telefonanlagen lassen sich alternativ per SIP-Trunk anbinden. Bei EchoCall geht beides.

Welche Sprachen spricht ein KI-Telefonagent?

Das unterscheidet sich je nach Anbieter und eingesetztem Modell. Fragen Sie nach einer Liste und testen Sie die Sprachen, die Ihre Anrufer tatsächlich sprechen. EchoCall versteht und spricht am Telefon mehr als 30 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers.

Was passiert, wenn der Agent nicht weiterweiß?

Das legen Sie fest. Üblich ist eine Weiterleitung an einen Menschen und, wenn dort niemand abnimmt, ein Rückrufwunsch mit dem Anliegen des Anrufers. Wichtig ist, dass der Agent nichts erfindet. Was nicht in seinem Wissen steht, soll er offen sagen und weitergeben.

Ist ein KI-Telefonagent DSGVO-konform?

Kein Produkt ist von sich aus DSGVO-konform, es kommt auf den Einsatz an. Sie brauchen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, eine Rechtsgrundlage, klare Aufbewahrungsfristen und Transparenz gegenüber den Anrufern. Achten Sie darauf, wo der Anbieter seine Plattform betreibt, welche Unterauftragnehmer beteiligt sind und ob Sie die Speicherdauer selbst festlegen können.

Quellen

1. Vapi, Preise und Preisrechner, englisch: vapi.ai/pricing
2. Retell AI, Preise, englisch: retellai.com/pricing
3. Goodcall, Preise, englisch: goodcall.com/pricing
4. Synthflow, Preise, englisch: synthflow.ai/pricing
5. Parloa, Preisseite, englisch: parloa.com/pricing
6. Twilio, Voice-Preise für Deutschland, Stand August 2026, englisch: twilio.com
7. OpenAI, Modellseite GPT-Live 1 und Changelog der API, englisch: developers.openai.com, Changelog
8. Google, Preise und Changelog der Gemini API, englisch: ai.google.dev, Changelog
9. xAI, Modelle und Preise, englisch: docs.x.ai
10. Deepgram, Voice Agent API vom 16. Juni 2025 und Changelog vom 2. Oktober 2025 zu Flux, englisch: deepgram.com, developers.deepgram.com
11. Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz, Art. 50, 99 und 113 sowie Anhang III: eur-lex.europa.eu
12. Verordnung (EU) 2026/1744, Digital Omnibus on AI: eur-lex.europa.eu
13. EU-Kommission, Fragen und Antworten zu den Transparenzpflichten nach Art. 50, englisch: digital-strategy.ec.europa.eu
14. § 201 StGB, Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes: gesetze-im-internet.de
15. FCC, Declaratory Ruling FCC 24-17 vom 2. Februar 2024 und Entwurf FCC 24-84 vom 7. August 2024, englisch: docs.fcc.gov, docs.fcc.gov
16. Gartner, Umfrage unter 3.566 Kunden, Pressemitteilung vom 4. August 2026, wörtlich wiedergegeben bei IT-Online, englisch: it-online.co.za
17. Forrester, Predictions 2026 für B2C-Marketing und Kundenerlebnis vom 28. Oktober 2025, englisch: forrester.com
18. Starbüro, Preise; Minijob-Zentrale zu Verdienstgrenze und Abgaben 2026; Mindestlohnverordnung: starbuero.de, minijob-zentrale.de, minijob-zentrale.de, gesetze-im-internet.de
19. EchoCall, Preise und DSGVO: echocall.de/pricing, echocall.de/gdpr
20. Gartner, Pressemitteilung vom 5. März 2025 zur Prognose für agentische KI bis 2029, englisch: gartner.com, wiedergegeben bei cmswire.com
21. § 7 UWG, Unzumutbare Belästigungen: gesetze-im-internet.de
22. § 174 TKG 2021, Österreich, Rechtsinformationssystem des Bundes: ris.bka.gv.at

Alle Links wurden am 6. Oktober 2026 geprüft, die Preisseite von Goodcall am 9. Oktober 2026 erneut, das Startguthaben von Retell und die Quellen 20 bis 22 am 21. Oktober 2026. Preise von Drittanbietern können sich ändern. Es gilt die aktuelle Preisliste des Anbieters.

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