KI-Telefonassistent für Handwerksbetriebe
24/7 Auftragsannahme für Elektriker, Installateure & Co.
Kunden erreichen Ihren Betrieb auch außerhalb der Geschäftszeiten. EchoCall nimmt Aufträge auf und vereinbart Termine, ohne dass jemand ans Telefon muss.
- 24/7 Auftragsannahme
- Terminvereinbarung
- Keine verpassten Anrufe mehr
- Preis
- Ab 75 € im Monat für 250 Gesprächsminuten am Telefon, 0 € Einrichtung, jede weitere Minute 0,18 €. Chat ab 40 € für 100 Gespräche.
- Startguthaben
- 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gespräche als Startguthaben, 14 Tage gültig, ohne Kreditkarte.
- Datenschutz
- Gehostet bei IONOS in Frankfurt und Karlsruhe, DSGVO-konform, der AVV wird mit der Registrierung Teil des Vertrags.
- Integrationen
- Google Calendar, Outlook, Cal.com, HubSpot, Zapier, n8n, Webhooks
- Für wen
- Handwerksbetriebe wie Elektro, Sanitär, Heizung und Dach, vom Meisterbetrieb bis zum Betrieb mit mehreren Teams.
Weshalb Kundinnen und Kunden im Betrieb anrufen
- 01
Ein neuer Auftrag
Bad sanieren, Wallbox setzen, Dach prüfen. Wer anruft, hat meist schon bei zwei anderen Betrieben niemanden erreicht. Wer abnimmt, bekommt den Auftrag, wer auf die Mailbox stellt, eher selten.
- 02
Störung oder Notfall
Heizung aus im Januar, Rohrbruch, Stromausfall in der Praxis. In dem Moment braucht niemand Beratung, sondern jemanden, der Adresse, Problem und Rückrufnummer aufnimmt und den Bereitschaftsmonteur erreicht.
- 03
Wann kommt der Monteur?
Zeitfenster bestätigen, Termin verschieben, weil der Schlüssel beim Nachbarn liegt, fragen, ob das Ersatzteil da ist. Kleine Anrufe, die den Meister vom Gerüst holen. Mit Zugriff auf den Kalender beantwortet der Agent sie, ohne dass jemand die Leiter runtersteigt.
- 04
Angebot und Rechnung
Ist das Angebot schon unterwegs, wie lange gilt es, kann die Rechnung in Raten bezahlt werden. Fragen, die das Büro beantworten kann, wenn gerade jemand im Büro ist. In vielen Betrieben ist das Büro die Chefin abends am Küchentisch.
- 05
Lieferanten und Großhandel
Rückfragen zur Bestellung, Lieferavis, Ware liegt zur Abholung bereit. Diese Anrufe gehören nicht in die Kundenannahme, sondern müssen sauber zur richtigen Person durchgestellt werden.
Typische Herausforderungen
Anrufe während der Arbeit auf der Baustelle
Handwerker können auf der Baustelle oder unter der Leiter nicht ans Telefon gehen. Der Anruf verpufft, und der potenzielle Kunde ruft oft einfach beim nächsten Betrieb an, statt es später noch einmal zu versuchen. Gerade bei akuten Anliegen wie einem Rohrbruch zählt aber jede Minute.
Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten
Notfälle wie ein Wasserschaden oder ein Stromausfall kümmern sich nicht um Geschäftszeiten. Kunden mit dringendem Bedarf rufen genau dann an, wenn niemand im Betrieb erreichbar ist, und wenden sich im Zweifel an den nächsten verfügbaren Anbieter.
Terminkoordination per Telefon
Termine per Telefon abzustimmen bedeutet ständige Unterbrechungen zwischen zwei Aufträgen. Jede Verschiebung oder Nachfrage muss erneut telefonisch geklärt werden. Diese Zeit fehlt am Ende für die eigentliche handwerkliche Arbeit vor Ort.
Wie EchoCall hilft
Rund-um-die-Uhr-Auftragsannahme
Kein Anruf bleibt mehr unbeantwortet, auch nicht während ein Handwerker auf der Baustelle oder unter der Leiter beschäftigt ist. EchoCall nimmt den Auftrag entgegen, während das Team weiterarbeitet.
Automatische Terminvereinbarung
Termine werden direkt im verbundenen Kalender eingetragen, ganz ohne Rückruf. Kunden bekommen sofort einen verfügbaren Slot genannt, statt auf eine Antwort warten zu müssen.
Dringlichkeit erkennen
EchoCall erkennt anhand konfigurierbarer Regeln, ob es sich um einen Notfall oder eine reguläre Anfrage handelt. Dringende Fälle wie ein Rohrbruch werden priorisiert und können direkt an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
So klingt ein Notfallanruf nach Feierabend
Ein Beispiel aus einem Heizungs- und Sanitärbetrieb mit Bereitschaftsdienst. Der Agent erkennt den Notfall, sammelt die Angaben, die der Monteur braucht, und löst den Rückruf aus. Das Büro findet am nächsten Morgen den vollständigen Vorgang im Verlauf, mit Adresse, Fehlercode und Rückrufnummer.
Hallo, bei uns ist die Heizung komplett ausgefallen, die Anzeige blinkt rot und in der Wohnung wird es schon richtig kalt.
Das klingt nach einem Fall für unseren Notdienst, ich nehme das sofort auf. Wie lautet die Adresse, und sind Sie in den nächsten zwei Stunden unter dieser Nummer erreichbar?
Ja, ich bin zu Hause. Lindenweg 8, zweiter Stock.
Danke. Welche Marke hat die Heizung, und steht eine Fehlermeldung oder ein Code auf dem Display?
Auf dem Display steht ein F und eine Vier.
Das hilft dem Monteur bei der Vorbereitung. Ich habe den Einsatz mit Ihrer Nummer an den Bereitschaftsdienst gegeben, Sie bekommen in wenigen Minuten einen Rückruf mit der Ankunftszeit. Für Einsätze außerhalb der Öffnungszeiten fällt ein Notdienstzuschlag an, das sage ich Ihnen lieber vorher.
Und wie lange dauert es ungefähr, bis jemand da ist?
Im Bereitschaftsdienst meist innerhalb von zwei Stunden, die genaue Zeit nennt Ihnen der Monteur beim Rückruf.
In Ordnung, Hauptsache es wird wieder warm.
Verstanden. Bis der Monteur da ist, schalten Sie die Anlage bitte nicht mehrfach aus und wieder ein. Der Rückruf kommt gleich.
Zahlen aus dem Handwerk
97.482
Fachkräfte fehlten 2025 rechnerisch in Handwerksberufen, fast jede zweite offene Stelle konnte nicht besetzt werden.
Quelle: KOFA Kompakt 7/2026, Institut der deutschen Wirtschaft
59 von 115
Handwerksberufen gelten als Engpassberufe, die größten Lücken zeigen Bauelektrik, Sanitär-Heizung-Klima und Kfz-Technik.
Quelle: KOFA Kompakt 7/2026, Institut der deutschen Wirtschaft
rund 200.000
offene Stellen im Gesamthandwerk, so die Einschätzung des Zentralverbands des Deutschen Handwerks.
Was der Agent im Betrieb übernimmt, und was nicht
Übernimmt der Agent
- Jeden Anruf annehmen, während das Team auf der Baustelle ist, und Auftragsanfragen mit Adresse, Gewerk und Wunschtermin aufnehmen, auch wenn gerade niemand am Schreibtisch sitzt
- Notfälle erkennen, den Bereitschaftsdienst sofort informieren und dem Kunden sagen, was er bis dahin tun soll
- Termine für Besichtigung, Wartung oder Reparatur im Kalender des Betriebs buchen und Erinnerungen auslösen
- Die bestehende Festnetznummer behalten, der Agent nimmt per Rufumleitung ab, sobald niemand ans Telefon geht
Bleibt beim Team
- Preise und Angebote kalkuliert weiterhin der Meister, der Agent sagt nur, bis wann das Angebot kommt
- Eine Ferndiagnose ersetzt keinen Monteur, der Agent sammelt Symptome, Marke und Fehlermeldung
- Gewährleistungsfragen und Reklamationen landen mit allen Details beim Chef, nicht in einer automatischen Antwort, der sie dann selbst zurückruft
Häufige Fragen
Ja, über konfigurierbare Regeln können dringende Anliegen priorisiert werden.
Nein, EchoCall kann mit Ihrer bestehenden Nummer via SIP oder Rufumleitung verbunden werden.
Den ersten Agenten richten Sie im EchoHub selbst ein und testen ihn im Browser. Wie lange das dauert, hängt vor allem davon ab, wie gut Leistungen, Einsatzgebiet, Notdienstregeln und Kalenderzugang vorbereitet sind.
Der Voice-Einstiegsplan startet bei 75 Euro pro Monat für 250 Freiminuten.
Weiterlesen
- KI-Telefonie im Handwerk: Auftragsannahme ohne verpasste Anrufe
- Was verpasste Anrufe wirklich kosten
- KI-Telefonassistent für kleine Betriebe: Kosten und Fachkräftemangel
- KI-Telefonassistent: Funktionen und Preise
- KI-Anrufbeantworter statt Mailbox
Zuletzt geprüft am . Die Zahlen stammen aus den verlinkten Quellen, Preise und Funktionen von EchoCall entsprechen dem Stand dieses Datums.
Bereit für EchoCall in Handwerk?
Starten Sie mit 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gesprächen als Startguthaben auf hub.echocall.de, 14 Tage gültig, ohne Kreditkarte.