EchoCall und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine EU-Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten. Sie gilt seit dem 25. Mai 2018 für jedes Unternehmen, das Daten von Personen in der EU verarbeitet - unabhängig davon, wo das Unternehmen seinen Sitz hat.

Diese Seite erklärt, wie EchoCall die DSGVO-Grundsätze umsetzt und Ihre Daten transparent, sicher und respektvoll behandelt.

• Wer wir sind
• Welche Daten wir erheben
• Warum wir Daten erheben
• Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren
• Welche Drittanbieter wir einsetzen
• Welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre Daten haben
• Wie Sie Ihre Daten verwalten, aktualisieren oder löschen können
• Wie Sie uns bezüglich Ihrer Daten kontaktieren können

Was ist die DSGVO?

Vereinfacht gesagt gibt Ihnen die DSGVO mehr Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten. Dienstanbieter wie EchoCall müssen transparent machen, welche Daten sie erheben, wie sie diese nutzen und mit wem sie sie teilen - und Nutzer haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung.

Auch wenn die DSGVO eine EU-Verordnung ist, betrifft sie jedes Unternehmen, das Daten von EU-Bürgern verarbeitet - einschließlich EchoCall, das seinen Sitz in Deutschland hat.

Zero-PII-Modus in einfachen Worten

Einer der wichtigsten Bausteine unseres Datenschutzansatzes ist der Zero-PII-Modus. Vereinfacht gesagt: Ihr KI-Sprach- oder Chat-Agent kann Anrufe und Chats bearbeiten, ohne Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder andere identifizierende Angaben dauerhaft in unseren Systemen zu speichern. Die Konversation wird verarbeitet, um Ihrem Kunden zu helfen - aber es entsteht kein dauerhaftes personenbezogenes Datenprofil bei EchoCall.

Für Sie als Kunde bedeutet das: weniger gespeicherte personenbezogene Daten, ein geringeres Risiko im Falle eines Sicherheitsvorfalls, und eine einfachere Erfüllung Ihrer eigenen DSGVO-Pflichten gegenüber Ihren Endkunden.

Wie EchoCall die DSGVO umsetzt

EchoCall wurde von Grund auf mit Blick auf Datenschutz entwickelt ("Privacy by Design"). Unsere Kernprozesse sind an den DSGVO-Grundsätzen ausgerichtet, und wir stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) auf Anfrage bereit.

Welche Daten wir erheben

• Kontoinformationen: Name, E-Mail-Adresse und Rechnungsanschrift bei der Registrierung in EchoHub.

• Anruf- und Chatdaten: Gesprächsinhalte, die Ihr KI-Sprach- oder Chat-Agent im Auftrag Ihres Unternehmens verarbeitet. Im Zero-PII-Modus werden dabei keine personenbezogenen Daten dauerhaft gespeichert.

• Nutzungsdaten: Interaktionen mit dem EchoHub-Dashboard sowie technische Protokolldaten zur Fehlerbehebung.

Warum wir Ihre Daten erheben

• Zur Erstellung und Verwaltung Ihres EchoHub-Kontos
• Zur Bereitstellung und zum Betrieb der KI-Sprach- und Chat-Agenten
• Zur Rechnungsstellung und Abwicklung Ihres Abonnements
• Zur Gewährleistung von Sicherheit, Betrugsprävention und Systemstabilität

Hosting und Datenstandort

Ihre Daten werden auf IONOS-Cloud-Infrastruktur in Frankfurt und Karlsruhe (Deutschland) gehostet. Die EU-Datenresidenz ist bei EchoCall der Standard, nicht die Ausnahme.

Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Daten

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten verlangen

• Berichtigung Ihrer Kontodaten verlangen

• Löschung Ihrer Daten verlangen

• Widerruf Ihrer Einwilligung zur Verarbeitung erklären

• Datenübertragbarkeit in Form einer Kopie Ihrer gespeicherten Daten verlangen

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen einlegen

Wie Sie Ihre Daten verwalten oder löschen können

• Sie können Ihre Kontodaten jederzeit über das EchoHub-Dashboard aktualisieren.
• Für eine vollständige Löschung oder einen Export Ihrer Daten sowie für einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) senden Sie bitte eine E-Mail an: team@echocall.de