1. Geltungsbereich und Angebot
1.1 Geltung der AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen und Dienste, die die EchoCall LLC (nachfolgend "Anbieter" oder "wir") gegenüber Kunden erbringt. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen (B2B). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.
1.2 Vertragsabschluss
Der Anbieter stellt seine Dienstleistungen über die Website echocall.de zur Verfügung. Mit der Bestellung und Bezahlung eines Pakets erklärt der Kunde sein Einverständnis mit diesen AGB.
Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhält der Kunde per E-Mail:
- Rechnung
- Diese Nutzungsbedingungen
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
- Zugangsdaten via Magic Link (passwortfrei)
1.3 Abweichende Bedingungen
Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn diese vom Anbieter schriftlich anerkannt werden. Dies gilt insbesondere für individuelle Vereinbarungen im Enterprise-Segment.
1.4 Widerrufsrecht (NICHT anwendbar)
Wichtig: Da der Anbieter ausschließlich B2B-Dienstleistungen erbringt und der Kunde ein gewerblicher Kunde ist, finden die Bestimmungen des Fernabsatzgesetzes (§ 312 BGB) und das 14-tägige Widerrufsrecht keine Anwendung. Alle Verträge sind endgültig nach Zahlungsbestätigung.
2. Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung
2.1 Leistungsumfang - Consulting und SaaS
EchoCall LLC erbringt integrierte Dienstleistungen bestehend aus professionellen Consulting- und Support-Leistungen (ca. 70% des Leistungsumfangs) sowie der Bereitstellung der SaaS-Plattform (ca. 30% des Leistungsumfangs):
A. Consulting und Dienstleistungen (Kernleistung)
- Strategische und Technische Beratung: Analyse, Empfehlungen, Architektur, Optimierung
- Onboarding und Implementierung: Projektmanagement, Setup, Integration, Datenmigration
- Schulung und Training: Administrator-Training, Endnutzer-Schulung, Dokumentation
- Support und Wartung: Technischer Support, Troubleshooting, Optimierung
- Dedicated Manager (optional): Persönlicher Account Manager, Business Reviews
B. SaaS-Plattform (Werkzeug)
- Voice-Agenten (automatisierte Telefonie mit EchoCall-Voice-KI)
- Chat-Agenten (automatisierte Textkonversation mit EchoCall-Smart-KI)
- Hybrid Smart Chat (kombinierte Lösungen)
- Dashboard-Management (EchoCall Hub)
- Integrationen und Workflows
- Reporting und Analytics
2.2 Leistungsbeschreibung und Dokumentation
Der genaue Funktionsumfang der SaaS-Plattform ist auf der Website echocall.de dokumentiert.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Dokumentation zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mitgeteilt.
2.3 Service Level Agreements (SLA)
Standard Support - Kostenlos enthalten:
- Verfügbarkeit: Werktags 09:00-17:00 CET
- Kommunikationskanal: E-Mail via team@echocall.de
- Supporttypen: Allgemeine Fragen, Troubleshooting, Dokumentation
Premium Support (SLA) - Optional zubuchbar:
- Garantierte Reaktionszeiten bei kritischen Problemen
- Priorisierte Bearbeitung von Support-Tickets
- Direkter Kontakt zu technischen Spezialisten
- Telefonische Unterstützung
- Proaktives Monitoring
2.3.3 Verfügbarkeit der Plattform (SLA)
Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,9% im Monatsmittel (Enterprise-Pläne: 99,95%). Nicht als Ausfallzeit gelten angekündigte Wartungsfenster, Ausfälle durch höhere Gewalt sowie Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen (z. B. beim Kunden, seinem Netz oder von ihm beigestellten Systemen).
Wird die zugesagte Verfügbarkeit in einem Kalendermonat unterschritten, erhält der Kunde auf Antrag (innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende an team@echocall.de) eine Service-Gutschrift: 5% der Monatsgebühr je angefangene 0,1 Prozentpunkte Unterschreitung, insgesamt maximal 25% der Monatsgebühr des betroffenen Monats. Die Gutschrift wird mit der nächsten Abrechnung verrechnet; weitergehende Ansprüche wegen der Unterschreitung richten sich nach Ziffer 7.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Preismodell
Die aktuellen Preise sind auf https://echocall.de dokumentiert. Die Preise verstehen sich in Euro (EUR) zuzüglich geltender Steuern.
3.2 Gebührenmodelle
Der Kunde kann folgende Modelle wählen:
- Pro Session/Chat: Abrechnung nach tatsächlichen Konversationen
- Pro Minute: Minutengenaue Abrechnung für Voice-Agenten
- Paketmodelle: 3, 6 oder 12 Monate mit gestaffelten Konditionen
3.3 Zahlungsbedingungen - Vorkasse
Zahlung per Vorkasse: Alle Zahlungen erfolgen per Vorkasse. Erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird das Produkt freigeschaltet. Der Kunde erhält sofort:
- Rechnungskopie
- Diese AGB und AVV
- Zugangsdaten via Magic Link
4. Kündigung und Laufzeit
4.1 Kündigung
Der Kunde kann sein Abonnement mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen. Die Kündigung erfolgt über den "Kündigung"-Button im EchoCall Hub oder per E-Mail an team@echocall.de.
4.2 Laufzeiten
- 3-Monats-Paket: Automatische Verlängerung um 3 Monate, wenn nicht 1 Monat vorher gekündigt wird
- 6-Monats-Paket: Automatische Verlängerung um 6 Monate, wenn nicht 1 Monat vorher gekündigt wird
- 12-Monats-Paket: Automatische Verlängerung um 12 Monate, wenn nicht 1 Monat vorher gekündigt wird
4.3 Beendigung durch Anbieter
Der Anbieter kann den Vertrag außerordentlich kündigen, wenn:
- Der Kunde diese AGB schwerwiegend verletzt
- Der Kunde den Dienst zu illegalen oder schädlichen Zwecken nutzt
- Der Kunde mindestens 30 Tage mit Zahlungen im Rückstand ist
5. Datenschutz und Datensicherheit
5.1 Datenschutzerklärung
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung unter https://echocall.de/datenschutz.
5.2 Auftragsverarbeitung
Soweit der Kunde über die Plattform personenbezogene Daten verarbeitet, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Der AVV steht unter https://echocall.de/avv im Volltext und als PDF bereit und wird mit der Registrierung Vertragsbestandteil. Der Kunde ist für die Rechtskonformität seiner Datenverarbeitung verantwortlich.
5.3 Subdienstleister
Der Anbieter setzt geprüfte Unterauftragsverarbeiter ein, mit denen Verträge nach Art. 28 Abs. 4 DSGVO bestehen. Maßgeblich ist die versionierte Subprozessorenliste: die öffentliche Übersicht nach Kategorien und Regionen unter https://echocall.de/security, die vollständige Liste mit Firmierung und Sitz als vertrauliche Anlage 3 zum AVV im Kundenbereich (hub.echocall.de, Einstellungen, Compliance). Über Änderungen informiert der Anbieter mindestens 30 Tage im Voraus; dem Kunden steht das im AVV geregelte Widerspruchsrecht zu.
6. KI-Modelle und Modellprofile
EchoCall LLC stellt eigene, abgestimmte Modellprofile bereit:
- EchoCall-Voice: Für Telefonie-Agenten
- EchoCall-Smart: Für Chat-Agenten
Diese Modellprofile sind in allen Paketen als Standard enthalten und kostenlos. Im Dashboard kann der Kunde weitere Modellprofile auswählen. Die Standardprofile EchoCall-Voice und EchoCall-Smart sind eigene Modelle von EchoCall und werden ausschließlich auf der eigenen EchoCall-Infrastruktur in der EU betrieben; nur sie sind von AVV, TOM und TIA erfasst. Optionale weitere Modellprofile (z. B. der Familien GPT, Gemini, GLM, Qwen) werden von externen Modellanbietern betrieben. Ihre Auswahl im Dashboard ist eine eigenverantwortliche Entscheidung des Kunden: EchoCall übernimmt für diese Profile keine Zusicherung zur DSGVO-Konformität, garantiert keine Verarbeitung in der EU und schließt keine Standardvertragsklauseln mit diesen Anbietern; der Kunde prüft die datenschutzrechtliche Zulässigkeit selbst. Für datenschutzsensible Anwendungen sind ausschließlich die Standardprofile zu verwenden.
Keine Nutzung von Kundendaten für Modelltraining
Gesprächsinhalte und Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Aggregierte, nicht personenbezogene Nutzungsstatistiken nutzt der Anbieter zur Verbesserung der Plattform (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
EU AI Act - Einstufung und Zweckbestimmung
EchoCall LLC ist Anbieterin des Basissystems (EchoCall-Voice/EchoCall-Smart) im Sinne der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Act). Der Kunde ist im Regelfall Betreiber ("Deployer") des von ihm konfigurierten Agenten.
Zweckbestimmung: Die Plattform ist ein Kommunikations-Frontend zur Interaktion mit Endnutzern (Telefonie, Chat). Sie ist NICHT dazu bestimmt, automatisierte Letztentscheidungen ohne menschliche Aufsicht über Kreditvergabe, Versicherungsrisiko oder den Zugang zu öffentlichen Leistungen/Behördenleistungen zu treffen.
Konfiguriert der Kunde die Plattform dennoch für einen solchen Hochrisiko-Zweck (Anhang III AI Act), wird er dadurch selbst zum Anbieter dieses Systems mit dem vollen gesetzlichen Pflichtenkatalog (u. a. Risikomanagement, Daten-Governance, technische Dokumentation, Logging, menschliche Aufsicht, EU-Registrierung). Diese Pflichten und die daraus resultierende Haftung liegen dann beim Kunden, nicht bei EchoCall LLC.
Für die KI-Offenlegung gegenüber Endnutzern (Art. 50 Abs. 1 AI Act) stellt der Anbieter fertige Offenlegungsbausteine in 74 Sprachen bereit; das Chat-Widget zeigt standardmäßig einen KI-Hinweis an. Der Kunde ist als Betreiber verpflichtet, die Offenlegung in seinem Gesprächsdesign zu aktivieren und aktiviert zu lassen; die Plattform-Dokumentation leitet dazu an.
PartnerNet / White-Label-Pflichten
Vertreibt ein Kunde (Reseller) die Plattform im Rahmen von PartnerNet unter eigener Marke, eigenem Logo oder eigenem Branding weiter, kann er dadurch je nach Konfiguration selbst zum Anbieter im Sinne des AI Act werden (Art. 25 Abs. 1 lit. a AI Act). Die konkreten Informations- und Unterstützungspflichten von EchoCall LLC gegenüber dem Reseller regelt eine gesonderte Reseller-Vereinbarung.
7. Haftung und Gewährleistung
7.1 Haftungsausschluss
Der Anbieter haftet nicht für:
- Indirekte Schäden (entgangene Gewinne, Geschäftsverlust, Datenverlust)
- Schäden durch höhere Gewalt oder externe Umstände
- Schäden durch Missbrauch oder Verletzung dieser AGB
7.2 Gesamthaftung
Haftungsbegrenzung: Die Gesamthaftung des Anbieters ist limitiert auf die Gebühren des Vormonats, maximal EUR 5.000.
8. Kontakt und Impressum
EchoCall LLC
5830 E 2nd St Ste 7000
Casper, WY 82609, USA
team@echocall.de
+49 3221 2619023
9. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest gültig. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Klausel durch eine wirksame zu ersetzen.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB unterliegen der Substantive Law des Staates Wyoming (USA), mit vollständiger Anwendung der DSGVO und deutschem Datenschutzrecht.
Für Streitigkeiten: Gerichtsstand Berlin (für Kunden in Deutschland/EU).
