Retell AI Alternative 2026: Kosten, Datenschutz, White Label und wann Retell die bessere Wahl ist

Kurz gesagt: Retell AI ist eine ausgereifte Plattform aus den USA für Telefon- und Chat-Agenten. Sie zahlen pro Minute, laut Retell 0,07 bis 0,31 US-Dollar, je nach Sprachmodell und Stimme. Retell hat SOC 2 Type 1 und Type 2 und bietet ein BAA nach HIPAA sowie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Standardvertragsklauseln an. Retell schreibt aber selbst, dass es derzeit keine Dienste innerhalb der EU betreibt. Für Unternehmen in Deutschland heißt das: Jedes Gespräch ist eine Übermittlung in ein Drittland, die Sie prüfen und dokumentieren müssen. Pro Minute ist Retell günstiger als EchoCall. EchoCall passt, wenn Sie Hosting in Deutschland, feste Pakete in Euro, eine Oberfläche ohne Entwickler oder White Label für Ihre Kunden brauchen.

Zuletzt geprüft am 9. Oktober 2026. Alle Angaben zu Retell stammen aus Retells Preisseite, Dokumentation und Partnerseiten.

Was Retell AI kann

Retell ist keine reine Entwickler-Schnittstelle. Die Plattform bringt Vorlagen, einen Editor für Gesprächsabläufe und Werkzeuge für den Betrieb mit. Auf der Preisseite nennt Retell unter anderem: [1]

• Bauen: Weiterleitung von Anrufen, Terminbuchung, Wissensdatenbank, Navigation durch Tastenmenüs.
• Ausrollen: Massenanrufe, eigener Firmenname als Anrufer-ID, verifizierte Rufnummern gegen Spam-Markierungen.
• Überwachen: Auswertung nach dem Gespräch, KI-gestützte Qualitätsprüfung, Simulationstests vor dem Start.
• Chat: Chat-Agenten, abgerechnet pro Nachricht. Die Preisübersicht nennt ab 0,002 US-Dollar, das kleinste Modell in der Liste kostet 0,0005 US-Dollar.

Wer ein eigenes Sprachmodell betreiben will, verbindet es über eine WebSocket-Schnittstelle. Retell übernimmt dann Telefonie, Spracherkennung und Gesprächsführung. [2]

Das ist ein starkes Paket. Die Fragen, die Unternehmen in Europa stellen, betreffen deshalb selten die Funktionen. Sie betreffen den Ort der Verarbeitung, die Kosten in Euro und den Weiterverkauf unter eigener Marke.

Was Retell AI kostet

Retell rechnet in US-Dollar pro Minute ab und setzt den Preis aus Bausteinen zusammen. Zum Start gibt es 10 US-Dollar Guthaben. [1]

Dazu kommen monatliche Posten. Eine Retell-Rufnummer kostet 2 US-Dollar im Monat, eine verifizierte Nummer 10 US-Dollar. 20 gleichzeitige Gespräche sind frei, jede weitere Leitung kostet 8 US-Dollar im Monat. Zehn Wissensdatenbanken sind frei, jede weitere kostet 8 US-Dollar. [1]

Viele Sprachmodelle gibt es bei Retell in zwei Stufen. Die schnellere Stufe kostet meist das Doppelte. [1] Das ist ein ehrlicher Hinweis darauf, dass Geschwindigkeit bei Sprachagenten eine Frage des Modells ist und nicht nur der Plattform.

Rechenbeispiel: Retell und EchoCall bei gleichem Volumen

Wir haben zwei Einstellungen aus der Preisliste gerechnet. Die günstige: Retell-Infrastruktur, Standardstimme, ein kleines Modell für 0,0096 US-Dollar und US-Telefonie, zusammen rund 0,095 US-Dollar pro Minute. Die übliche: dazu eines der von Retell als empfohlen markierten Modelle für 0,064 US-Dollar und die Wissensdatenbank, zusammen rund 0,154 US-Dollar pro Minute. Für deutsche Rufnummern zeigt Retell den Telefonietarif erst nach Auswahl des Landes. Wir haben deshalb den US-Tarif eingesetzt. [1][9]

Pro Minute ist Retell also günstiger. Das sagen wir offen. Bei EchoCall bezahlen Sie ein Paket in Euro und rechnen Sprachmodell, Stimme und Infrastruktur nicht einzeln ab. Entscheidend ist aber meistens nicht der Minutenpreis, sondern die Frage im nächsten Abschnitt.

Retell und die DSGVO: Was "keine Dienste in der EU" bedeutet

Retell beschreibt seine Datenschutzlage offen. Die Plattform läuft auf Amazon Web Services und stützt sich für die DSGVO auf den Auftragsverarbeitungsvertrag von AWS. Retell schreibt dazu (Stand 9. Oktober 2026), man betreibe derzeit keine Dienste innerhalb der Europäischen Union. [2]

Was Retell anbietet: [2][3]

• Auftragsverarbeitungsvertrag mit Standardvertragsklauseln zum Selbstunterzeichnen, ohne Gebühr.
• Löschfrist pro Agent zwischen einem Tag und zwei Jahren. Ohne Einstellung speichert Retell Gesprächsdaten unbegrenzt.
• Speichermodus pro Agent: alles, alles ohne personenbezogene Daten oder nur Grunddaten.
• Signierte Links für Aufnahmen, damit nicht jeder mit der Adresse zuhören kann.

Was das für Unternehmen in Deutschland bedeutet: Wenn ein Kunde Ihren Retell-Agenten anruft, werden Stimme, Transkript und meist auch die Telefonnummer außerhalb der EU verarbeitet. Das ist nicht verboten, aber es ist eine Übermittlung in ein Drittland nach Kapitel V DSGVO. Sie brauchen dafür eine Grundlage, in der Praxis Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO, und eine dokumentierte Bewertung der Übermittlung. [4] In Ihrer Datenschutzerklärung müssen Sie die Übermittlung nennen. [4]

Wenn Sie Retell trotzdem nutzen wollen, tun Sie mindestens das:

1. Den Auftragsverarbeitungsvertrag mit Standardvertragsklauseln unterzeichnen.
2. Eine Löschfrist setzen, statt die unbegrenzte Speicherung zu lassen.
3. Den Speichermodus ohne personenbezogene Daten wählen, wo Sie die Daten nicht brauchen.
4. Eine Transferfolgenabschätzung erstellen und mit Ihrer Datenschutzberatung abstimmen.
5. Anrufer informieren, dass sie mit einer KI sprechen. Das verlangt Art. 50 der KI-Verordnung seit dem 2. August 2026, unabhängig vom Anbieter. [5]

EchoCall betreibt seine Plattform auf Servern von IONOS in Frankfurt und Karlsruhe in Rechenzentren nach ISO 27001. Den Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und die Liste der Unterauftragnehmer finden Sie auf der DSGVO-Seite. [10]

Wie schnell antwortet ein Retell-Agent?

Wir nennen hier bewusst keine Zahl. Wie schnell ein Sprachagent antwortet, hängt von Sprachmodell, Stimme, Telefonie und dem Weg zum Rechenzentrum ab. Retell verkauft für viele Modelle eine schnellere Stufe zum höheren Preis, und das zeigt, wie stark das Modell die Antwortzeit bestimmt. [1]

Herstellerangaben helfen Ihnen deshalb wenig. So messen Sie selbst:

1. Gleicher Prompt, gleiches Modell auf beiden Plattformen, soweit möglich.
2. 20 Testanrufe aus Ihrem Netz, mit einem deutschen Mobilfunk- und einem Festnetzanschluss.
3. Aufnahmen auswerten: die Zeit vom Ende Ihres Satzes bis zur ersten Silbe des Agenten.
4. Den Mittelwert und den langsamsten Wert vergleichen. Anrufer merken sich die langsamen Antworten.

SOC 2 und HIPAA: Retell und Vapi im Vergleich

Wenn Sie in den USA Gesundheitsdaten verarbeiten, ist Retell hier stark, weil das BAA ohne Aufpreis kommt. Wenn Sie in Europa telefonieren und einen US-Anbieter mit EU-Region suchen, lesen Sie unseren Vergleich zur Vapi-Alternative. Vapi bietet seine EU-Region mit dem Premier-Paket an. [7]

White Label: Retell-Partnerprogramm und EchoCall PartnerNet

Retell hat ein Partnerprogramm für Agenturen, Entwickler und Technologieanbieter, die Lösungen auf Retell bauen. Partner bekommen laut Retell vermittelte Kunden, einen Eintrag im Partnerverzeichnis, gemeinsames Marketing und frühen Zugang zu neuen Funktionen. [6] Ein Kundenportal unter Ihrer eigenen Marke beschreibt Retell auf dieser Seite nicht.

Bei EchoCall ist der Weiterverkauf unter eigener Marke Teil der Plattform. [11]

Das Open-Source-Portal von EchoCall steht unter der Apache-2.0-Lizenz und läuft per Docker auf Ihrem Server. Ihre Kunden sehen nur Ihre Marke, Ihre Preise und Ihre Rechnungen. Hosting-Anbieter binden EchoCall zusätzlich über das WHMCS-Plugin an.

Affiliate-Programm: Retell und EchoCall

Retell zahlt Affiliates 15 Prozent des Umsatzes eines geworbenen Kunden, monatlich, für zwölf Monate ab dessen Anmeldung. Das Cookie gilt 90 Tage. [8] EchoCall zahlt 20 Prozent wiederkehrend, solange der geworbene Kunde bleibt, ohne Begrenzung auf zwölf Monate. Ausgezahlt wird per PayPal ab 50 €. [12]

Weitere Retell-Alternativen

• Vapi: ähnliches Preismodell, aber mit eigener EU-Region im Premier-Paket. Mehr Kontrolle für Entwickler, mehr Eigenbau. Unser Vergleich: Vapi-Alternative 2026.
• EchoCall: fertiges Dashboard, Hosting in Deutschland, Pakete in Euro, Telefon, Website-Chat und Empfang in einem Konto, White Label für Partner.
• Enterprise-Plattformen: Für große Contact Center mit eigenem IT-Team lohnen sich die Vergleiche zu Parloa und Cognigy.

Wann Retell die bessere Wahl ist

• Sie telefonieren vor allem in den USA und brauchen US-Nummern, verifizierte Nummern und Anrufer-ID mit Firmennamen.
• Sie brauchen ein BAA nach HIPAA und wollen dafür keinen Aufpreis zahlen.
• Sie haben Entwickler, die ein eigenes Sprachmodell anbinden oder Simulationstests nutzen wollen.
• Der Minutenpreis entscheidet und die Übermittlung in die USA ist für Ihre Daten geklärt.

Wann EchoCall die passendere Alternative ist

• Hosting in Deutschland: Ihre Agenten laufen auf IONOS-Servern in Frankfurt und Karlsruhe, mit AVV nach Art. 28 DSGVO.
• Planbare Kosten in Euro: Pakete ab 75 € für 250 Minuten, 0 € Einrichtung, beliebig viele Agenten, API in jedem Plan. [9]
• Ohne Entwickler: Agent, Wissensdatenbank, Rufnummer und Übergabe an Ihr Team richten Sie im Dashboard ein.
• Mehr als Telefon: Website-Chat mit Übergabe an Ihr Team und Presence am Empfang im selben Konto.
• Weiterverkauf: PartnerNet, Open-Source-Portal und WHMCS-Plugin für Agenturen und Hosting-Anbieter.

Wechsel von Retell zu EchoCall in fünf Schritten

1. Prompt und Ablauf übernehmen. Kopieren Sie Prompt und Begrüßung. Einen Gesprächsablauf aus Retells Editor übersetzen Sie in klare Anweisungen im Prompt.
2. Funktionen als Webhooks anlegen. Retell-Funktionen, die Ihren Server aufrufen, legen Sie in EchoCall als Webhook-Integration an.
3. Wissen laden. Laden Sie Dokumente hoch oder lassen Sie Ihre Website einlesen.
4. Rufnummer verbinden. Buchen Sie eine Nummer im Dashboard oder binden Sie Ihren eigenen Twilio- oder SIP-Trunk an.
5. Parallel testen. Mit 30 Voice-Minuten Startguthaben messen Sie Antwortzeit und Übergaben, bevor Sie umstellen.

Häufige Fragen zu Retell AI und Retell-Alternativen

Ist Retell AI DSGVO-konform?

Retell bezeichnet sich als DSGVO-konform und stützt sich dafür auf den Auftragsverarbeitungsvertrag von AWS. Einen eigenen Vertrag mit Standardvertragsklauseln können Sie ohne Gebühr unterzeichnen. Stand 9. Oktober 2026 nennt Retell in seinen eigenen Unterlagen keinen Betrieb in der EU [2]. Solange das gilt, müssen Sie die Übermittlung in ein Drittland selbst bewerten und dokumentieren.

Hat Retell AI Server in der EU?

Stand 9. Oktober 2026: nein. Retell schreibt in seiner Dokumentation, dass es derzeit keine Dienste innerhalb der Europäischen Union betreibt. Wenn Sie einen US-Anbieter mit EU-Region suchen, schauen Sie sich Vapi mit dem Premier-Paket an. Wenn Sie Hosting in Deutschland wollen, EchoCall.

Was kostet Retell AI pro Minute?

Laut Preisseite 0,07 bis 0,31 US-Dollar pro Minute für Sprachagenten, je nach Modell und Stimme. Dazu kommen 2 US-Dollar pro Rufnummer im Monat und ab der 21. gleichzeitigen Leitung 8 US-Dollar pro Leitung und Monat. Für Chat-Agenten nennt die Preisübersicht ab 0,002 US-Dollar pro Nachricht, das kleinste Modell in der Liste kostet 0,0005 US-Dollar.

Hat Retell AI SOC 2 und HIPAA?

Ja. Retell gibt SOC 2 Type 1 und Type 2 an und ist laut eigener Aussage HIPAA-konform. Das Business Associate Agreement können Sie ohne Gebühr selbst unterzeichnen. Die Berichte stehen in Retells Trust Center.

Gibt es Retell AI als White Label?

Retell hat ein Partnerprogramm mit vermittelten Kunden, Verzeichniseintrag und gemeinsamem Marketing. Ein Kundenportal unter Ihrer eigenen Marke beschreibt Retell dort nicht. Bei EchoCall ist White Label Teil des Partnerprogramms PartnerNet oder über das Open-Source-Portal möglich.

Wie hoch ist die Affiliate-Provision bei Retell AI?

Retell zahlt 15 Prozent des Umsatzes eines geworbenen Kunden für zwölf Monate, mit 90 Tagen Cookie-Laufzeit und monatlicher Auszahlung. EchoCall zahlt 20 Prozent wiederkehrend, solange der Kunde bleibt.

Wie schnell antwortet ein Retell-Agent?

Das hängt vor allem vom gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie ab. Retell bietet für viele Modelle eine schnellere Stufe zum etwa doppelten Preis. Messen Sie mit 20 Testanrufen aus Ihrem eigenen Netz, statt sich auf Herstellerangaben zu verlassen.

Was ist die beste Retell-Alternative für Unternehmen in Europa?

Das hängt von Ihrem Team ab. Mit Entwicklern und Bedarf an einer EU-Region ist Vapi mit dem Premier-Paket eine Option. Ohne Entwickler, mit Wunsch nach Hosting in Deutschland, Paketen in Euro oder White Label für Ihre Kunden passt EchoCall.

Quellen

1. Retell AI, Preise mit Einzelposten, abgerufen am 6. Oktober 2026, Chatpreise und empfohlene Modelle erneut am 9. Oktober 2026, englisch: retellai.com/pricing
2. Retell AI Docs, Security and compliance, englisch: docs.retellai.com
3. Retell AI Docs, Data Retention Policy, englisch: docs.retellai.com
4. Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Kapitel V und Art. 13: eur-lex.europa.eu
5. Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung), Art. 50: eur-lex.europa.eu
6. Retell AI, Solution Partner Program, englisch: retellai.com/partners-program
7. Vapi, Startseite, Preise und EU-Region, englisch: vapi.ai, vapi.ai/pricing, docs.vapi.ai
8. Retell AI, Affiliate-Programm, englisch: retellai.com/affiliate
9. EchoCall Preise: echocall.de/pricing
10. EchoCall DSGVO, AVV und Unterauftragnehmer: echocall.de/gdpr. IONOS zur ISO/IEC-27001-Zertifizierung seiner Rechenzentren: ionos.de/sicherheit
11. EchoCall PartnerNet: echocall.de/partnernet
12. EchoCall Affiliate-Programm: echocall.de/affiliates

Alle Links wurden am 6. Oktober 2026 geprüft. Retells Chatpreise und Vapis EU-Region haben wir am 9. Oktober 2026 erneut geprüft. Preise von Drittanbietern können sich ändern. Es gilt die aktuelle Preisliste des Anbieters.

Weiterlesen

• Vapi Alternative 2026: EU-Region, DSGVO und Kosten im Vergleich
• White Label KI-Agenten: das Open-Source-Portal für Reseller
• EU AI Act 2026: KI-Kennzeichnungspflicht
• AI Voice Agent Statistik 2026: Zahlen mit Quellen