Cognigy-Alternative: KI-Agenten für Telefon und Chat ohne Konzernprojekt
Fertiges Produkt statt Plattformprojekt, Preise auf der Website statt im Vertrag.
EchoCall ist eine Alternative zu Cognigy für Unternehmen, die KI-Agenten am Telefon und im Chat einsetzen wollen, ohne dafür eine Plattform zu projektieren. Cognigy ist seit September 2025 Teil von NiCE, rechnet pro Gespräch ab, wobei ein Gespräch bis zu 50 Eingaben in 24 Stunden umfasst, und nennt Preise erst im Vertrag. EchoCall rechnet in Gesprächsminuten und Chat-Sessions ab, mit Beträgen auf der Website: Voice ab 75 Euro für 250 Minuten, Chat ab 40 Euro für 100 Sessions. Wer ein Konzern-Contact-Center mit eigener Entwicklungsabteilung betreibt, bleibt bei Cognigy gut versorgt. Wer in dieser Woche einen Agenten für Terminbuchung, Bestellstatus oder Erstkontakt live haben will, ist hier richtig.
Das Wichtigste vorab
- Cognigy gehört seit dem 8. September 2025 zu NiCE. Der Kaufpreis lag laut Ankündigung bei rund 955 Millionen US-Dollar. Das Produkt bleibt eigenständig erhältlich und wird Teil der CXone-Plattform.
- Cognigy rechnet pro abrechenbarem Gespräch ab. Ein Gespräch umfasst laut Dokumentation bis zu 50 Nutzereingaben innerhalb von 24 Stunden. Preise pro Gespräch stehen nicht öffentlich.
- EchoCall rechnet in Gesprächsminuten und Chat-Sessions ab, alle Beträge stehen auf der Website: Voice ab 75 Euro, Chat ab 40 Euro, Presence am Tresen ab 149 Euro im Monat.
- Cognigy ist eine Plattform, auf der Teams KI-Agenten mit Persona, Aufgaben, Wissen und Tools anlegen und über Flows in ihre Kanäle bringen. EchoCall ist ein fertiges Produkt: Wissen hochladen, Nummer verbinden, Integrationen anklicken.
- Nicht für jeden: Wer eine konzernweite Plattform mit eigenem Entwicklerteam sucht oder bereits in der NiCE-Umgebung arbeitet, findet bei Cognigy den passenderen Rahmen.
Was Cognigy ist
Cognigy ist eine Conversational-AI-Plattform aus Düsseldorf für Contact Center großer Unternehmen. Am 28. Juli 2025 hat NiCE die Übernahme für rund 955 Millionen US-Dollar angekündigt, am 8. September 2025 wurde sie abgeschlossen. Cognigy ist seitdem Teil der CXone-Plattform und weiterhin eigenständig erhältlich. Abgerechnet wird pro Gespräch: Laut Dokumentation beginnt ein abrechenbares Gespräch mit der ersten Eingabe über einen Endpunkt und endet, wenn der Nutzer aufhört zu interagieren, begrenzt auf 50 Eingaben in 24 Stunden. 101 Eingaben in zwei Stunden zählen als drei Gespräche. Preise je Gespräch nennt die Dokumentation nicht, die frühere Preisseite ist nicht mehr erreichbar. Zum Ausprobieren gibt es einen kostenlosen Testzugang ohne Kreditkarte.
Wo Cognigy stark ist
- Plattform für große Organisationen mit vielen Marken, Sprachen und Teams, die ihre Dialoge selbst entwerfen und betreiben
- Seit der Übernahme Teil von NiCE und der CXone-Plattform, was für Konzerne mit NiCE-Umgebung ein Argument ist
- Abrechnung pro Gespräch kann bei langen, textlastigen Dialogen günstiger ausfallen als eine Abrechnung pro Minute
- Öffentlich einsehbare Dokumentation, inklusive der Regeln für die Abrechnung, was im Enterprise-Umfeld nicht selbstverständlich ist
EchoCall und Cognigy im Vergleich
Die Angaben zu Cognigy stammen aus der öffentlichen Dokumentation, der Produktseite, der Seite zur Testanmeldung und den beiden Pressemitteilungen von NiCE zur Übernahme, geprüft im Oktober 2026. Die Links stehen unter der Tabelle. Die Zeile Zielgruppe ist unsere Einordnung.
| Kriterium | EchoCall | Cognigy |
|---|---|---|
| Preise | Alle Pläne auf der Website: Chat ab 40 € für 100 Sessions, Voice ab 75 € für 250 Minuten, Presence ab 149 € für 300 gesprochene Minuten | Keine Preise in der zitierten Dokumentation, die frühere Preisseite ist nicht mehr erreichbar |
| Abrechnungseinheit | Minute am Telefon, Session im Chat, gesprochene Minute am Tresen. Die Zahl der Agenten spielt keine Rolle | Abrechenbares Gespräch: bis zu 50 Nutzereingaben innerhalb von 24 Stunden |
| Einstieg | Registrieren, 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gespräche 14 Tage lang nutzen, dann einen Plan wählen | Kostenloser Testzugang ohne Kreditkarte, daneben ein Demo-Termin über die Website |
| Aufbau | Fertiges Produkt: Dokumente hochladen oder Website crawlen, Gesprächsziel beschreiben, Übergaberegeln setzen. Kein Flow-Editor nötig | KI-Agenten mit Persona, Aufgaben, Wissen und Tools, im Gespräch eingebunden über einen AI-Agent-Knoten im Flow |
| Zielgruppe | Mittelstand, Praxen, Kanzleien, Handwerk, Hotels, Onlineshops, Agenturen und Call-Center-Betreiber | Contact Center großer Unternehmen |
| Kanäle | Telefon über eigene Nummer, SIP oder Twilio. Website-Chat mit Mikrofon. Avatar auf dem Tablet am Empfang | Mehr als 30 Omnichannel-Connectoren für Web, Telefon und Messaging |
| Integrationen | CRM (HubSpot, Salesforce), Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow), Kalender (Google, Outlook, Calendly, Cal.com), Shop (Shopify, Shopware 6), Automatisierung (n8n, Zapier, Make), API | Mehr als 110 vorgefertigte Tools und Integrationen |
| Datenschutz | Standardtarife auf IONOS in Deutschland, AVV, TOM und Subunternehmerliste zum Download, Zero-PII-Modus im Business-Plan | Nennt unter anderem DSGVO, SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS und BSI C5 Type II. SaaS-Umgebungen in Europa, den USA, Großbritannien und Australien, dazu CXone-Cluster unter anderem in Frankfurt |
| Unternehmen | Eigenständiger Anbieter, gegründet 2024, mit Open-Source-Portal für Partner | Seit September 2025 Teil von NiCE, Kaufpreis rund 955 Millionen US-Dollar |
Quellen zu Cognigy: Dokumentation zur Abrechnung, Produktseite Cognigy.AI, Testanmeldung, Dokumentation zu AI Agents, Zertifizierungen, Dokumentation zu den SaaS-Umgebungen, NiCE, Ankündigung der Übernahme, NiCE, Abschluss der Übernahme
Zahlen mit Quelle
955 Mio. US-$
nannte NiCE am 28. Juli 2025 als Kaufpreis für Cognigy, einschließlich eines zeitgebundenen Einbehalts von rund 50 Millionen US-Dollar.
Quelle: NiCE, Ankündigung der Übernahme
8. September 2025
war der Abschluss der Übernahme. Cognigy wird seitdem als Teil der CXone-Plattform und weiterhin eigenständig angeboten.
Quelle: NiCE, Abschluss der Übernahme
50 Eingaben
in 24 Stunden bilden bei Cognigy ein abrechenbares Gespräch. 101 Eingaben in zwei Stunden zählen laut Dokumentation als drei Gespräche.
40 €
im Monat kostet der kleinste Chat-Plan bei EchoCall mit 100 Sessions. Der kleinste Voice-Plan liegt bei 75 Euro für 250 Minuten.
Quelle: EchoCall, Preise
Wie ein Wechsel oder ein zweiter Agent neben Cognigy aussieht
Ein Plattformprojekt löst man nicht an einem Tag ab, das ist auch nicht nötig. Der kleinste sinnvolle Schritt ist ein einzelner Bereich, der bisher liegen bleibt.
- 01
Den Bereich abgrenzen
Nehmen Sie einen Bereich, den die bestehende Plattform heute nicht abdeckt: eine Hotline nach Feierabend, eine Marke ohne eigenen Bot, der Website-Chat mit Sprachfunktion. Dort misst sich der Nutzen ohne Störung des Bestands.
- 02
Wissen statt Flows
Statt Dialogbäume zu modellieren, laden Sie Dokumente hoch oder lassen die Website crawlen und beschreiben das Gesprächsziel in Sätzen. Der Agent fragt nach, was ihm fehlt, und hält sich an die Übergaberegeln.
- 03
Kanäle einschalten
Nummer per Rufumleitung oder SIP verbinden und das Chat-Widget in die Website einbauen. Derselbe Agent mit demselben Wissen arbeitet am Telefon und im Chat.
- 04
Messen und entscheiden
Nach zwei Wochen zeigen Verlauf und Statistik, wie viele Fälle der Agent gelöst und wie viele er übergeben hat. Dann wächst der Bereich, oder er geht wieder, mit einem Monat Frist.
Wann EchoCall passt und wann Cognigy
EchoCall passt, wenn
- Sie kein Entwicklerteam für Dialogdesign haben und trotzdem in dieser Woche live gehen wollen
- Sie Preise vor dem ersten Gespräch kennen wollen, in Minuten und Sessions, ohne Vertragsverhandlung
- Telefon, Chat und ein Avatar am Empfang aus einem Konto und mit demselben Wissen laufen sollen
- Sie als Agentur oder Dienstleister ein Portal unter eigener Marke mit Abrechnung je Kunde betreiben wollen
Cognigy passt, wenn
- Sie eine konzernweite Plattform mit eigenem Entwicklungsteam und individuellem Dialogdesign betreiben
- Ihr Contact Center bereits auf NiCE CXone läuft und die KI-Agenten in dieser Umgebung bleiben sollen
- Ihre Gespräche lang und textlastig sind und die Abrechnung pro Gespräch für Sie rechnerisch günstiger ist
Fragen, die beim Vergleich aufkommen
Öffentlich steht kein Preis. Die Dokumentation beschreibt die Abrechnungseinheit, das abrechenbare Gespräch, nennt aber keinen Betrag. Die frühere Preisseite antwortet nicht mehr. Preise erfahren Sie im Angebot von Cognigy oder NiCE.
Laut Dokumentation eine Interaktion zwischen einem Nutzer und einem KI-Agenten oder menschlichen Agenten über die Cognigy-Plattform. Es beginnt mit der ersten Eingabe über einen Endpunkt, endet, wenn der Nutzer aufhört zu interagieren, und umfasst höchstens 50 Eingaben in 24 Stunden. 50 Eingaben in unter 24 Stunden sind ein Gespräch, 101 Eingaben in zwei Stunden sind drei.
Laut NiCE bleibt Cognigy eigenständig erhältlich und wird zugleich Teil der CXone-Plattform. Was das langfristig für Preise, Roadmap oder Vertragsbedingungen bedeutet, sagen die Mitteilungen nicht, und wir spekulieren nicht darüber. Wer heute entscheidet, sollte die Frage im Angebot stellen.
Chat ab 40 Euro im Monat für 100 Sessions, Voice ab 75 Euro für 250 Minuten, Presence ab 149 Euro für 300 gesprochene Minuten am Tresen. Größere Pläne stehen mit Minuten und Sessions auf der Preisseite, Enterprise auf Anfrage. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Begrenzung der Agentenzahl.
Nein. Wissen kommt aus Dokumenten oder dem Website-Crawl, Integrationen werden im Dashboard verbunden, die Nummer per Rufumleitung oder SIP. Wer eigene Systeme anbinden will, nutzt die API, die in jedem Plan enthalten ist, oder n8n, Zapier und Make.
Ja, das ist der übliche Weg. EchoCall übernimmt einen abgegrenzten Bereich, zum Beispiel die Hotline außerhalb der Öffnungszeiten oder eine Marke ohne eigenen Bot. Nach zwei Wochen zeigt die Statistik, ob der Bereich wächst. Vertragliche Bindungen gegenüber Cognigy prüfen Sie bitte in Ihren eigenen Unterlagen.
Weiterlesen
- KI-Chat-Agent: Funktionen und Preise
- KI-Voice-Agent für das Telefon
- KI-Telefonagent im Call Center
- Parloa-Alternative
- White-Label-Portal für KI-Agenten als Open Source
Zuletzt geprüft am . Preise und Funktionen von EchoCall entsprechen dem Stand dieses Datums.
Cognigy und NiCE sind Marken der jeweiligen Unternehmen. EchoCall steht in keiner geschäftlichen Verbindung zu ihnen. Alle Angaben stammen aus den verlinkten öffentlichen Quellen mit Stand des Prüfdatums. Wenn etwas nicht mehr stimmt, melden Sie es uns über die Kontaktseite.
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