KI-Telefonagent für Call Center & BPO
Overflow abfangen, Erstkontakt automatisieren.
EchoCall übernimmt Anrufspitzen und die erste Gesprächsebene, bevor bei Bedarf nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben wird.
- Overflow-Handling
- Erstkontakt-Triage
- Nahtlose Übergabe an Menschen
- Preis
- Ab 75 € im Monat für 250 Gesprächsminuten am Telefon, 0 € Einrichtung, jede weitere Minute 0,18 €. Chat ab 40 € für 100 Gespräche.
- Startguthaben
- 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gespräche als Startguthaben, 14 Tage gültig, ohne Kreditkarte.
- Datenschutz
- Gehostet bei IONOS in Frankfurt und Karlsruhe, DSGVO-konform, der AVV wird mit der Registrierung Teil des Vertrags.
- Integrationen
- SIP-Trunk, HubSpot, Salesforce, Zapier, n8n, Webhooks
- Für wen
- Contact Center, BPO-Dienstleister und Serviceteams, die Überlauf, Randzeiten und den Erstkontakt abfangen wollen.
Welche Anrufe im Contact Center ankommen
- 01
Wo bleibt meine Lieferung?
Sendungsstatus, Lieferfenster, Paket nicht angekommen. Der Klassiker im Auftragsservice, der mit angebundenem Shop- oder Logistiksystem in unter einer Minute beantwortet ist. Ohne Anbindung nimmt der Agent die Sendungsnummer auf und legt einen Rückrufwunsch für Ihr Team an.
- 02
Rechnung, Vertrag, Tarif
Warum ist die Rechnung höher, wann endet die Mindestlaufzeit, wie wechsle ich den Tarif. Vorgänge mit klaren Regeln, die heute einen Mitarbeitenden fünf Minuten kosten.
- 03
Störung und technischer Support
Internet weg, Gerät startet nicht, Passwort vergessen. Der erste Teil ist fast immer gleich: identifizieren, Symptome aufnehmen, Standardschritte durchgehen, dann entscheiden, ob ein Mensch übernehmen muss.
- 04
Termin und Rückruf
Technikertermin bestätigen, Beratungstermin vereinbaren, Rückruf aus der Warteschlange statt zehn Minuten Musik. Der Agent bucht den Termin direkt im Kalender oder nimmt den Rückrufwunsch mit Anliegen und Wunschzeit auf und legt ihn für Ihr Team ab.
- 05
Kampagnen und Spitzen
Produktrückruf, Tarifumstellung, Werbeaktion. Für zwei Wochen verdoppelt sich das Volumen, und der Dienstleister muss liefern, ohne dauerhaft Personal aufzubauen. Mit dem Agent wird das Volumen nicht geplant, sondern angenommen, abgerechnet nach Gesprächsminuten statt nach Schichten.
Typische Herausforderungen
Hohe Personalkosten bei Erstkontakt
Ein Großteil der eingehenden Anrufe betrifft einfache, wiederkehrende Anliegen, die keine menschliche Fachkenntnis erfordern. Trotzdem werden sie meist von denselben qualifizierten Agenten bearbeitet wie komplexe Fälle. Das treibt die Personalkosten für den Erstkontakt unnötig in die Höhe.
Schwankende Anrufvolumina
Anrufvolumina schwanken je nach Tageszeit, Wochentag oder Kampagne teils stark. Personal für die Spitzenzeiten vorzuhalten ist teuer, während dieselben Agenten in ruhigeren Phasen unterausgelastet sind. Diese Ineffizienz lässt sich mit klassischer Schichtplanung kaum auflösen.
Lange Wartezeiten in Spitzenzeiten
In Spitzenzeiten reicht die Zahl verfügbarer Agenten oft nicht aus, um alle Anrufe zeitnah anzunehmen. Kunden legen auf, bevor überhaupt ein Agent verfügbar ist, und rufen später erneut an oder wenden sich an die Konkurrenz. Das erhöht wiederum das Anrufvolumen und verschärft das Problem zusätzlich.
Wie EchoCall hilft
Automatisierte Ersttriage
EchoCall übernimmt Standardanfragen komplett automatisch und entlastet damit die erste Kontaktebene spürbar. Nur Fälle, die tatsächlich menschliches Urteilsvermögen brauchen, erreichen überhaupt einen Agenten.
Skalierung ohne zusätzliches Personal
Anrufspitzen werden automatisch abgefangen, ohne dass für einzelne Kampagnen oder Saisonspitzen neue Agenten eingestellt werden müssen. Das Volumen skaliert mit der Nachfrage, nicht mit der Größe des Teams.
Nahtlose menschliche Übergabe
Komplexe Fälle werden live an einen menschlichen Agenten übergeben, inklusive vollständigem Gesprächsverlauf und Kontext. Kunden müssen ihr Anliegen nicht erneut schildern, der Agent setzt genau dort an, wo EchoCall aufgehört hat.
So klingt ein Erstkontakt mit Übergabe
Ein Beispiel aus einem Dienstleister, der den Kundenservice eines Energieversorgers betreibt. Der Agent erledigt den Standardfall selbst und übergibt den Sonderfall mit Zusammenfassung an einen Mitarbeitenden, ohne dass der Kunde etwas wiederholen muss. Der Kunde bleibt in derselben Leitung, die Übergabe dauert Sekunden, und das Gespräch liegt danach vollständig im Verlauf.
Hallo, ich habe meine Jahresabrechnung bekommen und soll 480 Euro nachzahlen. Das kann nicht stimmen.
Das schauen wir uns gemeinsam an. Nennen Sie mir bitte Ihre Kundennummer oder die Adresse der Abnahmestelle.
Kundennummer 4471 2093.
Danke. Die Abrechnung beruht auf einem Zählerstand von 4.812 Kilowattstunden, im Vorjahr waren es 3.650. Haben Sie den Stand selbst abgelesen, oder wurde er geschätzt?
Ich habe nichts abgelesen, das muss geschätzt sein. Wir waren drei Monate im Ausland.
Verstanden. Dann können Sie den aktuellen Zählerstand nachmelden, und die Abrechnung wird korrigiert. Ich kann das jetzt aufnehmen, oder Sie sprechen mit einer Kollegin, die die Nachzahlung aussetzt, bis die Korrektur durch ist.
Lieber mit einer Kollegin, bitte.
Gern. Meine Kollegin bekommt Kundennummer, geschätzten Zählerstand und Ihre Abwesenheit als Zusammenfassung, Sie müssen nichts wiederholen.
Eine Frage noch: Die Nachzahlung soll nächste Woche abgebucht werden. Kann das gestoppt werden?
Das gebe ich als Erstes mit, die Abbuchung wird ausgesetzt, bis die Korrektur durch ist. Ich verbinde Sie jetzt, einen Moment bitte.
Zahlen aus dem Kundenservice
2.420 €
brutto im Monat verdient ein Call-Center-Agent in Deutschland im Median, die Spanne liegt zwischen 2.000 und 2.920 Euro.
3.170 €
brutto im Monat verdienen Kundenservice-Mitarbeitende in Deutschland im Median, die Spanne reicht von 2.670 bis 3.750 Euro.
61 %
der Versicherungskunden greifen am liebsten zum Telefon, wenn sie ihren Ansprechpartner erreichen wollen, Messenger nennen nur 11 Prozent.
Was der Agent im Contact Center übernimmt, und was nicht
Übernimmt der Agent
- Anrufer identifizieren, Anliegen erkennen und Standardfälle wie Sendungsstatus, Zählerstand oder Adressänderung komplett abschließen
- Spitzen abfangen: viele parallele Gespräche ohne Warteschleife, ohne Schichtplan und ohne Einarbeitung, auch nachts und am Wochenende
- Mit Zusammenfassung und Gesprächsverlauf an Mitarbeitende übergeben, damit niemand von vorn beginnt
- Als White-Label-Lösung unter dem Namen des Dienstleisters laufen, mit eigenem Portal und eigener Abrechnung je Mandant
Bleibt beim Team
- Kulanzentscheidungen, Eskalationen und verärgerte Kunden gehören zu Menschen, der Agent erkennt die Stimmung und übergibt früh
- Vorgänge, die nur in einem Altsystem ohne Schnittstelle liegen, kann der Agent aufnehmen, aber nicht abschließen, hier bleibt die Übergabe an einen Menschen der Standardweg
- Outbound-Kampagnen laufen nur mit dokumentierter Einwilligung, der Agent ersetzt keine rechtliche Prüfung
Häufige Fragen
Ja, über SIP oder BYO-Carrier wie Twilio, Telnyx, Vonage oder Sinch.
EchoCall übergibt live inklusive Kontext und bisherigem Gesprächsverlauf.
Ja, EchoCall bietet ein White-Label-Modell für Wiederverkäufer und Partner.
Das hängt vom gewählten Modell, von der Länge der Antwort und davon ab, ob der Agent gerade Daten aus einem angebundenen System abruft. Eine feste Millisekundenzahl versprechen wir deshalb nicht. Testen Sie es im Testzeitraum mit Ihren eigenen Gesprächen, dafür sind 30 Voice-Minuten enthalten.
Weiterlesen
- EchoCall oder Callcenter: der Kostenvergleich
- KI-Massenanrufe: Kampagnen, Einwände und Kosten
- White-Label-Portal für KI-Agenten
- Partnerprogramm für Dienstleister und Reseller
- EchoCall als Parloa-Alternative
- EchoCall als Cognigy-Alternative
Zuletzt geprüft am . Die Zahlen stammen aus den verlinkten Quellen, Preise und Funktionen von EchoCall entsprechen dem Stand dieses Datums.
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