Kurz gesagt: Inbound heißt, Kunden rufen Sie an. Outbound heißt, Sie rufen Kunden an. Ein KI-Voice-Agent kann beides. Bei eingehenden Anrufen nimmt er sofort ab, beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet an Ihr Team weiter. Bei ausgehenden Anrufen eignet er sich vor allem für Anrufe, die Ihre Kunden erwarten: Terminerinnerungen, fehlende Unterlagen, Rückrufe auf Anfragen. Werbeanrufe sind bei Verbrauchern ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung verboten, mit oder ohne KI. Bei EchoCall kostet die Gesprächsminute in jedem Paket 0,30 €, Rufnummer und Telefonie kommen dazu.
Wir haben diesen Beitrag im Oktober 2026 neu geschrieben. Die alte Fassung nannte 0,18 Euro als Minutenpreis. So viel kostet eine Zusatzminute, im Paket sind es 0,30 Euro. Dazu versprach sie unbegrenzt viele Anrufe gleichzeitig, A/B-Tests von Gesprächsskripten in Echtzeit, eine automatische Erkennung emotionaler Eskalationen und eine Übergabe mit Kontext-Briefing. Nichts davon können wir belegen. Sie empfahl außerdem Kaltakquise "auf Knopfdruck" und Anrufe bei Warenkorbabbrechern, ohne zu sagen, dass das bei Verbrauchern ohne Einwilligung verboten ist. Der Stundensatz von 40 € für Mitarbeiter hatte keine Quelle. Das alles ist korrigiert.
Inbound und Outbound: der Unterschied
| Richtung | Wer wählt | Typische Anrufe | Rechtlicher Rahmen |
|---|---|---|---|
| Inbound | der Kunde | Fragen, Termine, Bestellstatus, Störungen, Kündigungen | DSGVO und KI-Hinweis |
| Outbound | Ihr Unternehmen | Erinnerungen, Rückrufe, Zahlungs- und Lieferinformationen, Angebote | zusätzlich § 7 UWG, sobald der Anruf Werbung ist |
Für die meisten Unternehmen beginnt KI-Telefonie beim Inbound. Dort ist der Nutzen am leichtesten zu messen, und die Rechtslage ist einfach. Outbound kommt dazu, wenn es wiederkehrende Anrufe gibt, die heute ein Mensch abarbeitet.
Inbound automatisieren: was der Agent bei eingehenden Anrufen übernimmt
Ein KI-Voice-Agent nimmt Anrufe auf Ihrer Rufnummer an. Häufig läuft er als Weiterleitung: Nimmt niemand ab oder ist besetzt, geht der Anruf an den Agenten. Er versteht frei gesprochene Anliegen und antwortet aus dem Wissen, das Sie ihm geben: Website, PDFs, Preislisten, FAQ. Bei EchoCall versteht und spricht er mehr als 30 Sprachen und kann die Sprache des Anrufers automatisch erkennen.
Typische Aufgaben im Inbound:
- Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise aus Ihrer Liste, Ablauf.
- Termine buchen: in Google Calendar, Outlook, Calendly oder Cal.com.
- Anfragen aufnehmen: Name, Rückrufnummer, Anliegen, als Kontakt in HubSpot oder Salesforce, als Ticket in Zendesk, Freshdesk, ServiceNow oder Jira oder als Nachricht an Ihr Team in Slack oder Microsoft Teams.
- Bestellungen nachschlagen: im Onlineshop mit Shopify oder Shopware 6.
- Weiterleiten: dringende Anrufe an eine Rufnummer Ihres Teams.
Wie viel das bringt, hängt von den Anrufen ab, die heute niemand annimmt. Wie Sie das für Ihren Betrieb ausrechnen, zeigt der Beitrag Verpasste Anrufe kosten Umsatz. Wie ein Agent Interessenten am Telefon vorqualifiziert, beschreibt KI-Lead-Qualifizierung per Telefon 2026.
KI-Outbound-Telefonie: welche Anrufe sich eignen
Bei ausgehenden Anrufen entscheidet der Zweck, nicht die Technik. Sobald ein Anruf etwas verkaufen, verlängern oder zurückholen soll, ist er Werbung. Dann gilt § 7 UWG. [1]
| Anruf | Werbung? | Mit KI geeignet? |
|---|---|---|
| Terminerinnerung, Terminbestätigung | nein | ja |
| fehlende Unterlagen, Zahlungs- und Lieferinformationen | nein, solange es beim Vertragsthema bleibt | ja |
| Rückruf, um den der Kunde gebeten hat | nein, solange es bei der Anfrage bleibt | ja |
| Angebot an Kontakte mit Einwilligung | ja | ja, mit dokumentierter Einwilligung |
| Kaltakquise bei Verbrauchern | ja | nein, verboten ohne Einwilligung |
| Kaltakquise bei Unternehmen | ja | rechtlich offen, Details im Leitfaden |
Kann ein Voice-Agent Outbound-Vertriebskampagnen führen?
Technisch ja. Rechtlich nur an Kontakte, die eingewilligt haben, oder, bei Unternehmen, mit einem Risiko, das noch kein Gericht geklärt hat. Bei Unternehmen reicht für einen Anruf durch einen Menschen eine mutmaßliche Einwilligung. Ob ein KI-Agent als automatische Anrufmaschine gilt, für die auch im B2B eine ausdrückliche Einwilligung nötig ist, ist offen. Die ausführliche Herleitung steht in unserem Leitfaden KI-Kaltakquise 2026: Was ist erlaubt?. Wie Sie mit Rückgewinnungsanrufen umgehen, beschreibt KI-Outbound für die Kundenrückgewinnung 2026.
So läuft eine Kampagne in EchoCall
In EchoCall legen Sie eine Kampagne an, laden eine Liste als CSV-Datei hoch oder geben sie von Hand ein, bis zu 10.000 Empfänger, und starten sofort oder zu einem geplanten Zeitpunkt. Die Kampagnenansicht zeigt Status, Kosten und den Gesprächsverlauf. Laufende oder geplante Kampagnen lassen sich abbrechen. Über die API legen Sie Kampagnen direkt aus Ihrem System an.
EchoCall prüft keine Einwilligungen und gleicht keine Sperrliste ab. Das bleibt Ihre Aufgabe. Die Schritte im Detail stehen in KI-Massenanrufe 2026: Batch Calling mit KI richtig aufsetzen.
Welche DSGVO-Anforderungen gelten für Outbound-Calls?
Neben dem UWG gilt bei jedem ausgehenden Anruf die DSGVO. Die wichtigsten Punkte in Kürze:
- Rechtsgrundlage: Sie brauchen eine Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO. Bei Serviceanrufen ist das meist die Erfüllung des Vertrags, bei Werbung in der Regel die Einwilligung. [2]
- Informationspflicht: Haben Sie die Nummer nicht von der Person selbst, müssen Sie ihr mitteilen, woher die Daten stammen, spätestens beim ersten Kontakt (Art. 14 DSGVO). [3]
- Widerspruch: Widerspricht jemand der Direktwerbung, dürfen Sie seine Daten dafür nicht mehr verwenden (Art. 21 Abs. 3 DSGVO). Der Agent muss "Bitte nicht mehr anrufen" verstehen und weitergeben. [4]
- Einwilligung dokumentieren: Für Telefonwerbung bei Verbrauchern verlangt § 7a UWG, dass Sie die Einwilligung dokumentieren und den Nachweis fünf Jahre aufbewahren. [5]
- KI-Hinweis: Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 der KI-Verordnung. Wer mit einer KI spricht, muss das erfahren. [6] Bei EchoCall schreiben Sie diesen Hinweis in die erste Nachricht des Telefon-Agenten. Der Editor zeigt dazu einen Hinweis, das Hilfe-Center hat Beispielsätze.
- Auftragsverarbeitung: Ihr Anbieter verarbeitet die Gespräche in Ihrem Auftrag. Sie brauchen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. EchoCall wird in Rechenzentren von IONOS in Frankfurt und Karlsruhe betrieben.
Mehr zum Datenschutz bei Voice-Agents steht in KI und Datensicherheit 2026.
Wie ein KI-Agent im Outbound mit Einwänden umgeht
Ein Voice-Agent reagiert auf Einwände so, wie Sie es im Prompt festlegen. Er hat kein eigenes Verkaufstalent und sollte auch keins vorspielen. Bewährt hat sich, die häufigsten Einwände mit einer festen Antwort zu hinterlegen:
| Einwand | Gute Reaktion des Agenten |
|---|---|
| "Ich habe gerade keine Zeit." | Einen besseren Zeitpunkt anbieten oder einen Termin im Kalender buchen. |
| "Woher haben Sie meine Nummer?" | Die Herkunft nennen, so wie Sie es im Prompt hinterlegt haben. |
| "Schicken Sie mir das per Mail." | Die E-Mail-Adresse bestätigen und über Gmail oder SMTP eine E-Mail senden lassen. |
| "Ich will mit einem Menschen sprechen." | An eine Rufnummer Ihres Teams weiterleiten oder einen Rückruf zusagen. |
| "Kein Interesse." | Freundlich beenden. Kein zweiter Versuch. |
| "Rufen Sie mich nicht mehr an." | Bestätigen, beenden und den Widerspruch an Ihr System weitergeben. |
Zwei Regeln sind wichtiger als jede Formulierung. Erstens: Ein Nein ist ein Nein. Ein Agent, der nachhakt, ärgert Menschen schneller als ein Mitarbeiter, weil jeder spürt, dass hier ein Skript läuft. Zweitens: Der Agent verspricht nichts, was nicht im Prompt steht, also keine Rabatte, keine Fristen, keine Sonderkonditionen.
Bei ausgehenden Anrufen landet ein Teil auf der Mailbox. Mit der Mailbox-Erkennung kann der Agent erkennen, ob ein Mensch oder eine Mailbox abnimmt. Testen Sie, wie sich das bei Ihren Kontakten verhält, bevor Sie eine große Liste starten.
Übergabe an Menschen: wann und wie
Ein guter Agent kennt seine Grenzen, aber nur, wenn Sie sie ihm nennen. Eine automatische Erkennung von Emotionen, die selbstständig eskaliert, liefert EchoCall nicht. Sie legen im Prompt fest, wann der Agent übergibt:
- Der Anrufer verlangt ausdrücklich einen Menschen.
- Es geht um eine Beschwerde, einen Schaden oder eine rechtliche Frage.
- Es geht um einen Auftrag oberhalb einer Grenze, die Sie festlegen.
- Der Agent findet die Antwort nicht in seinem Wissen.
Am Telefon verbindet der Agent dann mit einer Rufnummer Ihres Teams. Für Zeiten, in denen niemand erreichbar ist, legen Sie fest, dass er stattdessen eine Rückrufbitte aufnimmt und weitergibt. Im Chat kann Ihr Team das Gespräch in der Live-Inbox übernehmen. Jedes Gespräch steht danach als Verlauf im Dashboard.
Was kostet das? KI und Menschen im Vergleich
Bei EchoCall kostet der Voice-Agent 75 € für 250 Minuten, 150 € für 500, 450 € für 1.500 und 1.500 € für 5.000 Minuten im Monat. Das sind 0,30 € pro Minute, ohne Einrichtungsgebühr. Rufnummer und Telefonie sind nicht im Paketpreis enthalten. [7] Inbound und Outbound kommen aus demselben Minutenpaket.
Ein Rechenbeispiel mit Annahmen: Im Monat kommen 300 Anrufe mit je 3 Minuten an, das sind 900 Minuten. Dazu kommen 400 Terminerinnerungen mit je 1,5 Minuten, das sind 600 Minuten. Zusammen 1.500 Minuten.
| Weg | Rechnung | Kosten im Monat |
|---|---|---|
| KI-Voice-Agent bei EchoCall | Paket mit 1.500 Minuten, Telefonie extra | 450 € |
| Outsourcing nach Minutenpreis | 1.500 Minuten mal 0,50 bis 1,20 € [8] | 750 bis 1.800 € |
| eigene Vollzeitkraft | 2.420 € brutto Median [9] plus rund 21 % Arbeitgeberanteil [10] | rund 2.930 € |
Die Tabelle vergleicht nicht Gleiches mit Gleichem. Eine Vollzeitkraft macht mehr als telefonieren, und ein Callcenter übernimmt auch schwierige Gespräche. Rechnerisch ist die Minute eines Menschen kaum teurer: 2.930 € geteilt durch rund 140 Arbeitsstunden ergibt etwa 21 € pro Stunde oder 0,35 € pro Minute. Der Unterschied liegt in der Erreichbarkeit und im Wählen. Ein Agent nimmt auch nachts und am Wochenende ab und wartet bei ausgehenden Anrufen nicht selbst auf das Freizeichen. Die ausführliche Rechnung mit allen Posten steht in Callcenter oder KI-Voice-Agent? Der Kostenvergleich 2026.
So starten Sie
- Demo ohne Anmeldung: Geben Sie auf /demo Ihre Website-Adresse ein. Die Demo baut in etwa 20 Sekunden einen Agenten aus Ihren öffentlichen Seiten, den Sie im Browser anrufen können.
- Testzugang: 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gespräche für 14 Tage, die Kreditkarte wird dafür mit 1 Euro geprüft.
- Mit Inbound beginnen: Wissen hinterlegen, Kalender verbinden, Weiterleitung festlegen, KI-Hinweis in die erste Nachricht schreiben.
- Probeanrufe: Rufen Sie zehnmal mit unterschiedlichen Anliegen an, auch mit schwierigen. Prüfen Sie Antworten, Termine und Weiterleitung.
- Outbound klein anfangen: Erst 20 Nummern mit einem Serviceanlass, etwa Terminerinnerungen, dann die Gespräche lesen und den Prompt schärfen.
Bei Fragen zur Einrichtung erreichen Sie uns über die Kontaktseite.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Calls?
Inbound-Calls sind Anrufe, die bei Ihnen eingehen, etwa Kundenfragen oder Terminwünsche. Outbound-Calls sind Anrufe, die Ihr Unternehmen führt, etwa Terminerinnerungen, Rückrufe oder Angebote. Für Outbound gilt zusätzlich das Wettbewerbsrecht, sobald der Anruf Werbung ist.
Kann ein KI-Voice-Agent Outbound-Vertriebskampagnen führen?
Technisch ja. Bei Verbrauchern sind Werbeanrufe aber nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung erlaubt. Bei Unternehmen ist offen, ob ein KI-Agent als automatische Anrufmaschine gilt, die eine ausdrückliche Einwilligung braucht. Sicher sind Anrufe an Kontakte mit dokumentierter Einwilligung und Serviceanrufe.
Welche DSGVO-Anforderungen gelten für Outbound-Calls?
Sie brauchen eine Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO, müssen über die Herkunft der Daten informieren, wenn Sie sie nicht von der Person selbst haben, und einen Widerspruch gegen Direktwerbung sofort beachten. Dazu kommen der KI-Hinweis nach Art. 50 der KI-Verordnung und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit Ihrem Anbieter.
Wie geht ein KI-Agent im Outbound mit Einwänden um?
So, wie Sie es im Prompt festlegen. Hinterlegen Sie für die häufigsten Einwände eine feste Reaktion: Termin anbieten, E-Mail schicken, an einen Menschen weiterleiten. Bei "Kein Interesse" oder "Nicht mehr anrufen" beendet der Agent das Gespräch freundlich und gibt den Widerspruch weiter.
Wann übergibt der Agent an einen Menschen?
Wenn Sie es im Prompt festlegen, etwa bei ausdrücklichem Wunsch, bei Beschwerden, bei größeren Aufträgen oder wenn er die Antwort nicht kennt. Am Telefon verbindet er dann mit einer Rufnummer Ihres Teams. Eine automatische Erkennung von Emotionen gibt es bei EchoCall nicht.
Was kostet KI-Telefonie für Inbound und Outbound?
Bei EchoCall kostet die Gesprächsminute in jedem Paket 0,30 €, von 75 € für 250 Minuten bis 1.500 € für 5.000 Minuten im Monat, ohne Einrichtungsgebühr. Rufnummer und Telefonie kommen dazu. Eingehende und ausgehende Gespräche kommen aus demselben Paket.
Quellen
Die Quellen sind deutschsprachig, sofern nicht anders angegeben.
- § 7 UWG, Unzumutbare Belästigungen: gesetze-im-internet.de
- Art. 6 DSGVO, Rechtmäßigkeit der Verarbeitung: dsgvo-gesetz.de
- Art. 14 DSGVO, Informationspflicht, wenn die Daten nicht bei der Person erhoben wurden: dsgvo-gesetz.de
- Art. 21 DSGVO, Widerspruchsrecht: dsgvo-gesetz.de
- § 7a UWG, Einwilligung in Telefonwerbung: gesetze-im-internet.de
- Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50: eur-lex.europa.eu
- EchoCall, Preise: echocall.de/pricing
- yoummday, Call Center Costs, Marktspannen deutschsprachiger Anbieter (englisch): yoummday.com
- brutto-netto-gehaltsrechner.de, Gehalt Call-Center-Agent, Median 2.420 €: brutto-netto-gehaltsrechner.de
- lohnklar.de, Lohnnebenkosten 2026: lohnklar.de
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