Finanzen & Versicherungen
Policen-FAQs, Schadensmeldungen, Beratungstermine.
Kunden erhalten sofort Antworten zu Policen, können Schäden melden und Beratungstermine mit einem Berater vereinbaren.
- Policen-FAQs
- Schadensaufnahme
- Beratungstermine buchen
Typische Herausforderungen
Hohes Anrufvolumen bei Standardfragen
Policendetails, Beitragshöhen oder der Status einer laufenden Meldung machen einen Großteil aller eingehenden Anrufe aus. Die Antworten stehen dabei meist schon im System, müssen aber telefonisch jedes Mal neu nachgeschlagen und erklärt werden.
Zeitkritische Schadensmeldungen
Nach einem Unfall oder Schaden erwarten Kunden eine schnelle Erstaufnahme, oft außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Verzögerungen bei der ersten Meldung sorgen für zusätzlichen Stress in einer ohnehin belastenden Situation und verlängern den gesamten Bearbeitungsprozess.
Strenge Compliance-Anforderungen
Datenschutz und lückenlose Nachvollziehbarkeit sind in der Finanz- und Versicherungsbranche besonders streng geregelt. Jede Lösung, die mit Kundendaten arbeitet, muss diesen Anforderungen von Anfang an gerecht werden, nicht als nachträgliche Ergänzung.
Wie EchoCall hilft
Sofortige Policen-Auskunft
Häufige Fragen zu Policendetails, Beiträgen oder Deckungsumfang werden automatisch und rund um die Uhr beantwortet. Kunden müssen dafür nicht mehr auf einen freien Berater warten.
Strukturierte Schadensaufnahme
Erste Angaben zum Schaden werden strukturiert erfasst, direkt beim ersten Kontakt und unabhängig von Geschäftszeiten. Ihr Schadenteam erhält die Erstmeldung sofort zur Weiterbearbeitung, ohne dass der Kunde erneut alles wiederholen muss.
DSGVO-konforme Verarbeitung
EchoCall wird in der EU (IONOS Frankfurt/Karlsruhe) gehostet und arbeitet DSGVO-konform. Ein Zero-PII-Modus sowie ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) sind auf Anfrage verfügbar, passend zu den strengen Compliance-Vorgaben der Branche.
Häufige Fragen
EchoCall ist DSGVO-konform, ISO-27001-zertifizierte Rechenzentren, SOC 2 Type II in Vorbereitung (2026).
Ja, Erstangaben werden strukturiert erfasst und an Ihr Schadenmanagement weitergeleitet.
Ja, über die Kalenderintegration werden Termine direkt beim zuständigen Berater eingetragen.
Ja, 3 Tage für 1 €, Kreditkarte erforderlich.
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