Hotellerie
Reservierungen und mehrsprachiger Gästeservice.
Gäste buchen Zimmer, stellen Concierge-Fragen und erhalten Antworten in ihrer eigenen Sprache – jederzeit und ohne Wartezeit an der Rezeption.
- Reservierungsannahme
- Concierge-FAQs
- Mehrsprachiger Gästeservice
Typische Herausforderungen
Rezeption nicht rund um die Uhr besetzt
Gäste rufen auch außerhalb der Schichtzeiten an, etwa nachts oder aus einer anderen Zeitzone, und bekommen dann keine Antwort. Gerade bei kurzfristigen Buchungsanfragen entscheidet sich in diesem Moment, ob der Gast bei Ihnen oder woanders bucht.
Sprachbarrieren mit internationalen Gästen
Internationale Gäste fragen in ganz unterschiedlichen Sprachen an, aber nicht jede Schicht kann jede Sprache abdecken. Ohne passenden Sprachsupport bleiben Anfragen unbeantwortet oder werden nur unvollständig verstanden.
Viele wiederkehrende Anfragen
Check-in-Zeiten, Ausstattung, Parkmöglichkeiten oder die Anfahrt werden am Empfang ständig aufs Neue erklärt, oft mehrmals am Tag. Diese wiederkehrenden Fragen binden Zeit, die für den persönlichen Gästekontakt fehlt.
Wie EchoCall hilft
24/7 Reservierungsannahme
Buchungsanfragen werden rund um die Uhr sofort beantwortet, auch nachts oder aus einer anderen Zeitzone heraus. Gäste erhalten direkt eine Verfügbarkeitsauskunft, ohne auf die nächste Schicht warten zu müssen.
Mehrsprachiger Concierge-Service
EchoCall beantwortet Concierge-Anfragen in 85+ Sprachen auf muttersprachlichem Niveau, inklusive regionaler Dialekte. So bekommt jeder Gast eine verständliche Antwort, unabhängig davon, welche Schicht gerade Dienst hat.
Konsistente Antworten
Eine gemeinsame Wissensbasis versorgt Telefon, Web-Chat und WhatsApp mit denselben Informationen. Ein Gast bekommt so auf jedem Kanal dieselbe korrekte Antwort zu Zimmerausstattung, Check-in oder Anfahrt.
Häufige Fragen
Über REST/Webhooks lässt sich EchoCall an gängige Property-Management-Systeme anbinden.
85+ Sprachen auf muttersprachlichem Niveau, inklusive regionaler deutscher Dialekte.
Ja, WhatsApp Business ist einer der unterstützten Chat-Kanäle.
Chat-Pläne starten bei 40 Euro pro Monat, Voice-Pläne bei 75 Euro pro Monat.
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