E-Commerce
Support auf jedem Kanal, ohne Warteschlange.
Bestellstatus, Rücksendungen und Produktfragen werden über Webchat oder WhatsApp beantwortet, damit Ihr Support-Team sich um komplexere Fälle kümmern kann.
- Bestellstatus-Auskunft
- Rücksendungen abwickeln
- Support via WhatsApp & Webchat
Typische Herausforderungen
Support-Spitzen bei Aktionen
Rabattaktionen, Black Friday oder die Feiertagssaison lassen das Ticketvolumen innerhalb weniger Stunden explodieren. Ein Support-Team, das für den Normalbetrieb dimensioniert ist, gerät dabei schnell an seine Grenzen. Zusätzliches Personal für wenige Spitzentage einzustellen, lohnt sich für die meisten Shops nicht.
Immer gleiche Standardanfragen
Bestellstatus, Versandzeiten und Rücksendungen machen einen Großteil aller Support-Anfragen aus, obwohl die Antworten fast immer identisch sind. Kunden fragen, weil ihnen der schnelle Zugriff auf diese Information fehlt, nicht weil ihr Anliegen komplex wäre. Das bindet Support-Kapazität, die für echte Probleme gebraucht wird.
Kunden erwarten sofortige Antworten
Kunden erwarten heute sofortige Antworten, egal ob per Chat, WhatsApp oder Telefon. Lange Wartezeiten kosten nicht nur Vertrauen, sondern führen häufig direkt zum Kaufabbruch. Wer bei einer einfachen Frage warten muss, wendet sich beim nächsten Mal womöglich an einen anderen Shop.
Wie EchoCall hilft
Sofortige Antworten zu Bestellungen
EchoCall beantwortet Status- und Rücksendeanfragen automatisch, rund um die Uhr und auch an Spitzentagen wie Black Friday. Kunden erhalten sofort eine Antwort, ohne in einer Warteschlange zu landen.
Omnichannel-Support
Webwidget, WhatsApp, Telegram und SMS greifen auf dieselbe Wissensbasis zu, sodass Kunden auf jedem Kanal dieselbe korrekte Antwort erhalten. Ein Wechsel des Kanals mitten im Gespräch ist kein Problem, der Kontext bleibt erhalten.
Nahtlose Shop-Integration
EchoCall lässt sich an Shopify, WooCommerce und WordPress anbinden und greift so direkt auf Bestell- und Produktdaten zu. Antworten zu Status oder Rücksendungen basieren damit auf echten, aktuellen Daten statt auf Vermutungen.
Häufige Fragen
Über REST/Webhooks oder gängige Shop-Plugins lässt sich EchoCall an Ihr Shopsystem anbinden.
Ja, WhatsApp Business ist einer der nativ unterstützten Chat-Kanäle.
EchoCall übergibt komplexe Fälle nahtlos mit Gesprächsverlauf an einen menschlichen Mitarbeiter.
Ja, 3 Tage für 1 €, Kreditkarte erforderlich, unter hub.echocall.de.
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