KI-Chatbot für E-Commerce & Onlineshops
Support im Chat und am Telefon, ohne Warteschlange.
Bestellstatus, Rücksendungen und Produktfragen beantwortet der Agent im Website-Chat und am Telefon, damit sich Ihr Support-Team um die kniffligen Fälle kümmern kann.
- Bestellstatus-Auskunft
- Rücksendungen abwickeln
- Website-Chat und Telefon
- Preis
- Chat ab 40 € im Monat für 100 Gespräche, 0 € Einrichtung. Telefon ab 75 € im Monat für 250 Gesprächsminuten, jede weitere Minute 0,18 €.
- Startguthaben
- 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gespräche als Startguthaben, 14 Tage gültig, ohne Kreditkarte.
- Datenschutz
- Gehostet bei IONOS in Frankfurt und Karlsruhe, DSGVO-konform, der AVV wird mit der Registrierung Teil des Vertrags.
- Integrationen
- Shopify, Shopware, WhatsApp, Zapier, n8n, Webhooks
- Für wen
- Onlineshops auf Shopify, Shopware und anderen Systemen, vom Einzelhändler bis zum Team mit eigenem Kundenservice.
Weshalb Kunden im Shop schreiben und anrufen
- 01
Wo ist mein Paket?
Die häufigste Frage im Onlinehandel, besonders zwei Tage nach der Bestellung und am Tag nach der zugesagten Lieferung. Mit angebundenem Shop beantwortet der Agent sie mit Sendungsnummer und Status, im Chat und am Telefon.
- 02
Retoure und Umtausch
Passt nicht, gefällt nicht, falsch geliefert. Kunden wollen das Rücksendeetikett, die Frist und die Info, wann das Geld zurück ist. Ein Vorgang mit klaren Regeln, der heute ein Ticket pro Fall erzeugt.
- 03
Produktfragen vor dem Kauf
Ist das Teil mit meinem Gerät kompatibel, welche Größe soll ich nehmen, wann ist es wieder lieferbar. Hier entscheidet sich, ob der Warenkorb gefüllt oder verlassen wird.
- 04
Bestellung ändern oder stornieren
Falsche Adresse, Artikel vergessen, Zahlung fehlgeschlagen. Zeitkritisch, weil das Lager in einer Stunde packt. Der Agent prüft den Status sofort, sagt, ob eine Änderung noch möglich ist, und gibt den Wunsch mit allen Angaben an Ihr Team weiter.
- 05
Rechnung, Zahlung, Gutschein
Rechnung erneut senden, Ratenkauf, Gutscheincode funktioniert nicht. Kleine Anliegen in großer Zahl, besonders rund um Aktionen.
Typische Herausforderungen
Support-Spitzen bei Aktionen
Rabattaktionen, Black Friday oder die Feiertagssaison lassen das Ticketvolumen innerhalb weniger Stunden explodieren. Ein Support-Team, das für den Normalbetrieb dimensioniert ist, gerät dabei schnell an seine Grenzen. Zusätzliches Personal für wenige Spitzentage einzustellen, lohnt sich für die meisten Shops nicht.
Immer gleiche Standardanfragen
Bestellstatus, Versandzeiten und Rücksendungen machen einen Großteil aller Support-Anfragen aus, obwohl die Antworten fast immer identisch sind. Kunden fragen, weil ihnen der schnelle Zugriff auf diese Information fehlt, nicht weil ihr Anliegen komplex wäre. Das bindet Support-Kapazität, die für echte Probleme gebraucht wird.
Kunden erwarten sofortige Antworten
Kunden erwarten heute sofortige Antworten, egal ob per Chat, WhatsApp oder Telefon. Lange Wartezeiten kosten nicht nur Vertrauen, sondern führen häufig direkt zum Kaufabbruch. Wer bei einer einfachen Frage warten muss, wendet sich beim nächsten Mal womöglich an einen anderen Shop.
Wie EchoCall hilft
Sofortige Antworten zu Bestellungen
EchoCall beantwortet Status- und Rücksendeanfragen automatisch, rund um die Uhr und auch an Spitzentagen wie Black Friday. Kunden erhalten sofort eine Antwort, ohne in einer Warteschlange zu landen.
Chat und Telefon aus einer Wissensbasis
Website-Chat und Telefonagent greifen auf dieselbe Wissensbasis zu, sodass Kunden in beiden Kanälen dieselbe Antwort bekommen. Im Chat-Widget können Besucher auch sprechen statt tippen. Was der Agent nicht lösen darf, übergibt er mit dem bisherigen Verlauf an Ihr Team.
Nahtlose Shop-Integration
Für Shopify und Shopware gibt es fertige Anbindungen, über die der Agent Bestellungen, Sendungen, Rechnungen und Produkte abruft. Andere Shopsysteme binden Sie per Webhook oder über Zapier, Make oder n8n an. Antworten zu Status oder Rücksendungen beruhen damit auf aktuellen Daten statt auf Vermutungen.
So klingt ein Chat am Aktionswochenende
Ein Beispiel aus einem Shop mit Shopify-Anbindung. Der Agent öffnet die Bestellung erst nach Bestellnummer und Postleitzahl, beantwortet die Frage direkt und bleibt im Ton der Marke. Dasselbe Gespräch läuft auch am Telefon, mit denselben Daten aus dem Shop.
Hi, ich habe am Freitag bestellt, Bestellnummer 20481, und noch keine Versandbestätigung bekommen. Kommt das Paket noch vor dem Wochenende?
Hallo! Damit ich die richtige Bestellung öffne: Wie lautet die Postleitzahl der Lieferadresse?
50667.
Danke, passt. Die Laufschuhe in Größe 43 sind heute Vormittag gepackt worden und gehen heute Abend an den Paketdienst, angekündigt ist die Zustellung für Donnerstag. Die Sendungsnummer kommt mit der Versandbestätigung per E-Mail.
Super. Ich habe aber gerade gemerkt, dass ich lieber 43,5 gebraucht hätte. Kann ich das noch ändern?
Die Bestellung ist schon gepackt, deshalb lässt sich die Größe darin nicht mehr tauschen. Am schnellsten geht es so: Die 43,5 ist auf Lager, hier ist der Link zum Artikel. Wenn Sie heute bestellen, kommen beide Paare ungefähr gleichzeitig an, und das Paar, das nicht passt, schicken Sie kostenlos zurück.
Okay. Und wann bekomme ich das Geld für die 43 zurück?
Das Rücksendeetikett liegt im Paket. Die Erstattung geht zwei bis vier Werktage nach Eingang der Retoure auf dieselbe Zahlungsart zurück.
Danke, das ging schnell.
Gern. Den Sendungsstatus können Sie hier im Chat jederzeit mit Ihrer Bestellnummer abfragen. Viel Spaß beim Laufen!
Zahlen aus dem Onlinehandel
67 %
der Onlinehändler in Deutschland nennen den Kundenservice als zentrale Belastung, die Bürokratie liegt mit 70 Prozent knapp davor.
Quelle: Händlerbund-Jahresstudie 2026
37 %
der Händler meldeten für das vergangene Jahr sinkende Umsätze, nur 27 Prozent konnten zulegen.
Quelle: Händlerbund-Jahresstudie 2026
3.170 €
brutto im Monat verdienen Kundenservice-Mitarbeitende in Deutschland im Median, rund 38.000 Euro im Jahr pro Vollzeitstelle ohne Arbeitgeberanteile.
Was der Agent im Shop übernimmt, und was nicht
Übernimmt der Agent
- Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Lieferzeiten im Website-Chat und am Telefon beantworten, direkt aus Shopify oder Shopware
- Retouren und Umtausch nach den Regeln des Shops erklären, mit Frist, Ablauf und Dauer der Erstattung
- Produktfragen aus Katalog, FAQ und Größentabellen beantworten und den passenden Artikel verlinken
- Aktionsspitzen abfangen, ohne dass Tickets liegen bleiben oder Aushilfen eingearbeitet werden müssen
Bleibt beim Team
- Kulanz über die Shop-Regeln hinaus, Betrugsverdacht und eskalierte Beschwerden bleiben beim Team, der Agent übergibt mit dem gesamten Verlauf
- Zahlungsdaten nimmt der Agent nicht entgegen, Zahlungen laufen über die sicheren Links des Shops
- Individuelle Beratung bei hochpreisigen oder maßgefertigten Produkten übergibt der Agent an den Verkauf
- Bestellungen ändern, stornieren oder neu anlegen erledigt der Agent nicht selbst, er nimmt den Wunsch auf und gibt ihn an Ihr Team weiter
Häufige Fragen
Ja. Für Shopify und Shopware gibt es fertige Anbindungen. Andere Shopsysteme binden Sie per Webhook oder über Zapier, Make oder n8n an.
Nicht als Kanal, den Sie im EchoHub selbst einrichten. Der Chat-Agent läuft als Widget auf Ihrer Website, dort können Besucher schreiben oder sprechen. Für Anrufe gibt es den Telefonagenten.
EchoCall übergibt komplexe Fälle nahtlos mit Gesprächsverlauf an einen menschlichen Mitarbeiter.
Ja, 30 Voice-Minuten und 30 Chat-Gespräche als Startguthaben, 14 Tage gültig, ohne Kreditkarte, unter hub.echocall.de.
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- KI-Telefonie im deutschen E-Commerce
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- KI-Chat-Agent: Funktionen und Preise
- Alle Integrationen: Shopify, Shopware und mehr
Zuletzt geprüft am . Die Zahlen stammen aus den verlinkten Quellen, Preise und Funktionen von EchoCall entsprechen dem Stand dieses Datums.
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