Supportvolumen wächst mit dem Umsatz
Jede Verdopplung des Umsatzes verdoppelt die Support-Tickets. Shops müssen für Saisonspitzen massiv Personal aufbauen — und nach der Saison wieder abbauen.
E-Commerce
KI-Kundenservice für Online-Shops
E-Commerce-Shops kämpfen mit Supportanfragen, die linear mit dem Umsatz wachsen. EchoCall beantwortet bis zu 80 % aller Kundenanfragen vollautomatisch — Bestellstatus, Retouren, Lieferfragen — und übergibt komplexe Fälle nahtlos ans Team.
DSGVO-konformEU-HostingKeine Einrichtungsgebühr3 Tage kostenlos
Herausforderungen
Herausforderungen im E-Commerce
Kunden erwarten 24/7-Antworten
Kunden kaufen nachts und am Wochenende. Wer dann nicht antwortet, riskiert Stornierungen, Chargeback-Anfragen und schlechte Bewertungen auf Trustpilot oder Google.
Retourenquote durch schlechte Kommunikation
Unklare Kommunikation zu Lieferzeiten und Produktfragen erhöht die Retourenquote. Gut informierte Kunden retournieren seltener.
Lösungen
So skaliert EchoCall Ihren Kundensupport
Automatische Bestellstatus-Auskunft
EchoCall beantwortet "Wo ist mein Paket?"-Anfragen per Telefon oder Chat vollautomatisch — mit Echtzeit-Zugriff auf Ihre Logistiksysteme via Webhook oder API.
Retourenabwicklung ohne Warteschlangen
Kunden leiten ihre Rücksendung komplett per Sprachassistent oder Chat ein. Der Agent prüft Rückgabefristen, erstellt Retourenlabels und informiert über Gutschriften.
Mehrsprachiger Support an 365 Tagen
EchoCall antwortet in über 30 Sprachen — ideal für internationale Shops. Kein Ticketrückstand, keine Wartezeiten, konstante Servicequalität auch in Spitzenzeiten.
Häufige Fragen — EchoCall für E-Commerce
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