Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Angebot

1.1 Geltung der AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen und Dienste, die die EchoCall LLC (nachfolgend \"Anbieter\" oder \"wir\") gegenüber Kunden erbringt. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen (B2B). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

1.2 Vertragsabschluss

Der Anbieter stellt seine Dienstleistungen über die Website echocall.de zur Verfügung. Mit der Bestellung und Bezahlung eines Pakets erklärt der Kunde sein Einverständnis mit diesen AGB.

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhält der Kunde per E-Mail:

• Rechnung
• Diese Nutzungsbedingungen
• Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
• Zugangsdaten via Magic Link (passwortfrei)

1.3 Abweichende Bedingungen

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn diese vom Anbieter schriftlich anerkannt werden. Dies gilt insbesondere für individuelle Vereinbarungen im Enterprise-Segment.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

2.1 Leistungsumfang — Consulting und SaaS

EchoCall LLC erbringt integrierte Dienstleistungen bestehend aus professionellen Consulting- und Support-Leistungen (ca. 70% des Leistungsumfangs) sowie der Bereitstellung der SaaS-Plattform (ca. 30% des Leistungsumfangs):

A. Consulting und Dienstleistungen (Kernleistung)

• Strategische und Technische Beratung: Analyse, Empfehlungen, Architektur, Optimierung
• Onboarding und Implementierung: Projektmanagement, Setup, Integration, Datenmigration
• Schulung und Training: Administrator-Training, Endnutzer-Schulung, Dokumentation
• Support und Wartung: Technischer Support, Troubleshooting, Optimierung
• Dedicated Manager (optional): Persönlicher Account Manager, Business Reviews

B. SaaS-Plattform (Werkzeug)

• Voice-Agenten (automatisierte Telefonie mit EchoCall-Voice-KI)
• Chat-Agenten (automatisierte Textkonversation mit EchoCall-Smart-KI)
• Hybrid Smart Chat (kombinierte Lösungen)
• Dashboard-Management (EchoCall Hub)
• Integrationen und Workflows
• Reporting und Analytics

Standard Support — Kostenlos enthalten:

• Verfügbarkeit: Werktags 09:00-17:00 CET
• Kommunikationskanal: E-Mail via team@echocall.de
• Supporttypen: Allgemeine Fragen, Troubleshooting, Dokumentation

Premium Support (SLA) — Optional zubuchbar:

• Garantierte Reaktionszeiten bei kritischen Problemen
• Priorisierte Bearbeitung von Support-Tickets
• Direkter Kontakt zu technischen Spezialisten
• Telefonische Unterstützung
• Proaktives Monitoring

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,9% an. Dies ist kein Leistungsversprechen, sondern ein angestrebtes Ziel. Der Anbieter haftet nicht für Ausfallzeiten, die durch Wartungsarbeiten, höhere Gewalt oder Probleme von Subdienstleistern entstehen.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

3.1 Preismodell

Die aktuellen Preise sind auf https://echocall.de dokumentiert. Die Preise verstehen sich in Euro (EUR) zuzüglich geltender Steuern.

3.2 Gebührenmodelle

Der Kunde kann folgende Modelle wählen:

• Pro Session/Chat: Abrechnung nach tatsächlichen Konversationen
• Pro Minute: Minutengenaue Abrechnung für Voice-Agenten
• Paketmodelle: 3, 6 oder 12 Monate mit gestaffelten Konditionen

3.3 Zahlungsbedingungen — Vorkasse

Zahlung per Vorkasse: Alle Zahlungen erfolgen per Vorkasse. Erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird das Produkt freigeschaltet. Der Kunde erhält sofort:

• Rechnungskopie
• Diese AGB und AVV
• Zugangsdaten via Magic Link

4. Kündigung und Laufzeit

4.1 Kündigung

Der Kunde kann sein Abonnement mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen. Die Kündigung erfolgt über den \"Kündigung\"-Button im EchoCall Hub oder per E-Mail an team@echocall.de

4.2 Laufzeiten

• 3-Monats-Paket: Automatische Verlängerung um 3 Monate, wenn nicht 1 Monat vorher gekündigt wird
• 6-Monats-Paket: Automatische Verlängerung um 6 Monate, wenn nicht 1 Monat vorher gekündigt wird
• 12-Monats-Paket: Automatische Verlängerung um 12 Monate, wenn nicht 1 Monat vorher gekündigt wird

4.3 Beendigung durch Anbieter

Der Anbieter kann den Vertrag außerordentlich kündigen, wenn:

• Der Kunde diese AGB schwerwiegend verletzt
• Der Kunde den Dienst zu illegalen oder schädlichen Zwecken nutzt
• Der Kunde mindestens 30 Tage mit Zahlungen im Rückstand ist

5. Datenschutz und Datensicherheit

5.1 Datenschutzerklärung

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung unter Datenschutzerklärung

5.2 Auftragsverarbeitung

Soweit der Kunde personenbezogene Daten verarbeitet, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Der Kunde ist für die Rechtskonformität seiner Datenverarbeitung verantwortlich.

5.3 Subdienstleister

Der Anbieter nutzt folgende Subdienstleister:

• EchoHubTTS-eu: Text-to-Speech, Voice Cloning (EU-Server)
• Ionos: Server-Hosting (Deutschland, Frankreich)
• N8N: Workflow-Automation (Self-hosted auf Ionos)
• Google Analytics: Website-Analytik (nur Website, nicht Kundendaten)
• Stripe: Zahlungsabwicklung (Kreditkarte, SEPA)
• PayPal (optional): Alternative Zahlungsmethode

Der Anbieter hat mit allen Subdienstleistern Datenschutzvereinbarungen abgeschlossen.

6. KI-Modelle und proprietäre Modellentwicklung

EchoCall LLC hat proprietäre KI-Modelle entwickelt:

• EchoCall-Voice: Für Telefonie-Agenten
• EchoCall-Smart: Für Chat-Agenten

Diese Modelle sind in allen Paketen als Standard enthalten und kostenlos.

Modell-Verwendung und Trainingsdaten

EchoCall LLC verbessert seine Modelle durch maschinelles Lernen mit anonymisierten Konversationsdaten:

• Keine Kundenpersonendaten (Namen, Adressen, E-Mails, Nummern)
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
• Im EchoCall Hub kann der Kunde diese Funktion deaktivieren

Optionale Externe KI-Modelle

Der Kunde kann optional nutzen:

• Google Gemini
• GPT-4 und GPT-5
• DeepSeek

7. Haftung und Gewährleistung

7.1 Haftungsausschluss

Der Anbieter haftet nicht für:

• Indirekte Schäden (entgangene Gewinne, Geschäftsverlust, Datenverlust)
• Schäden durch höhere Gewalt oder externe Umstände
• Schäden durch Missbrauch oder Verletzung dieser AGB

8. Kontakt und Impressum

EchoCall LLC

5830 E 2nd St Ste 7000

Casper, WY 82609, USA

E-Mail: team@echocall.de

+49 3221 2619023

9. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest gültig. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Klausel durch eine wirksame zu ersetzen.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen der Substantive Law des Staates Wyoming (USA), mit vollständiger Anwendung der DSGVO und deutschem Datenschutzrecht.

Für Streitigkeiten: Gerichtsstand Berlin (für Kunden in Deutschland/EU).

Gültig ab: November 2025 · Version 1.0 - FINAL